原标题：北京急救中心调度医生坚守120急救热线

“东城区、西城区任务重，老带新，两人一组；朝阳区、海淀区接到的任务单要及时转给区里，由各区派车……”

(资料图)

早上7时许，北京急救中心调度大厅里，调度医生陈敏瑞语速飞快，安排好组里每个人的工作，她快步穿过一排排调度席，坐到最后排的组长席位置——“高速运转”的一天开始了。

接电话到派车仅用55秒

组长席上，3部电话、3台电脑、4台对讲机，所有的调度由陈敏瑞负责统筹指挥。电话一响，她立马挺直腰板，迅速按下接听键：“您好120，需要救护车吗？”

“您好，我家老人‘阳’6天了，今天高烧不退，感觉有点憋气，在家一直吸着氧，还是觉得不舒服。”这是一位女士打来的电话，她父亲感染新冠后一直没有好转，希望120派车将老人送到医院进行治疗。

“老人多大年纪？高烧多少度？老人行动能力可以吗，需不需要担架……”在听着家属回答的同时，陈敏瑞的手一刻也没停，快速敲击键盘记下了信息：91岁、高烧38℃以上、呼吸困难，已经卧床3个月、需要协助搬抬，位置在东城区和平里。

“您保持电话畅通，救护车会马上跟您联系。”

从接电话到派车赴现场，留给调度医生的时间有限——10秒内接听电话，60秒内快速明确患者需求，调派就近车辆，整个流程控制在2分钟内，容不得有任何犹豫。

陈敏瑞的电脑显示屏上，记录了她这一单的派车时间：55秒。

“在调度环节提升效率，就是为了尽可能争取急救时间。”陈敏瑞说，调度医生会想尽一切办法，为急危重症患者抢出更多救治时间。

优化调配保障重症救治

“大兴区采育镇，一位高龄老人感染新冠，需要用车，急救半径超过了15公里。”完成手中的任务，陈敏瑞又接到一名年轻调度员的求助。

“把任务单调出来，看看周围正在执行任务的车。”调出任务单，陈敏瑞一目十行，盯着电脑屏幕上一条条信息快速筛选。患者住处周围，最近的待命车辆距离超过15公里。突然，她将鼠标快速锁定在一单显示“到达医院”的任务上。

陈敏瑞迅速抄起对讲机询问车组：“距离1公里附近有患者需要用车，您能过去吗？”

“没问题！”在得到肯定答复后，陈敏瑞迅速操作，3分钟之内改派车辆，急救车到达患者家仅用了10分钟。

处理完这一单，陈敏瑞腾出空来解释：考虑到患者出现眩晕症状，情况紧急，要在附近正在执行任务的车辆中寻找能够赶到现场的。“这辆车15分钟前已经到医院了，现在可能在医院急诊交接，可以问一下车组具体情况。这样优化派车，不仅为患者争取了更多时间，还节省了急救资源。”

120接听量已明显下降

争分夺秒，是陈敏瑞的工作常态。除了接听急救电话，她的工作中，需要统筹协调的任务更多：协助车组建立绿色通道，负责120和110、122、119四台联动机制调配，帮助第三方支援的调度人员解决各种突发问题，指导各区分中心操作系统……她打趣道，自己更像是小组里的“生活委员”，“哪里有需要，我随时上”。

最近1个多月，120急救电话处于高位运行，陈敏瑞和同事身上的担子更重了。120指挥调度系统进一步扩容，100个电话席位上，所有人白班、夜班24小时两班倒坚守，尽全力确保手中的电话线畅通。

“为了不耽误工作，大家都是刚‘阳康’就立马投入工作。”陈敏瑞说，虽然和患者从不见面，就靠一条电话线连着，但是每帮助患者完成一次心肺复苏的医学指导，或者成功配合110、119完成抢救任务，她都特别有成就感，“这是一条守护健康和平安的生命线。”

目前，北京急救中心120急救电话的呼入电话量，已经从去年12月9日3.1万次的最高峰，下降至每天1万次左右。随着120调度系统运行逐渐稳定，120急救电话接听量明显下降，陈敏瑞和同事们在工作时有了一点点“喘息”，她笑着说：“我们的工作节奏慢下来了，说明城市运行正在慢慢恢复日常。”

刚刚过去的元旦假期，陈敏瑞难得与家人团聚，她许了个新年愿望：“新的一年，一切都有希望。”（李祺瑶）

（千龙网）