N海都全媒体记者 林童

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11月9日，海都君报道了《知名上市教培机构承诺“不过包退”，却一拖再拖！福州已有多名学员“中招”》，那么目前，郑先生等学员的退费问题是否得到解决？记者对此进行追踪调查。

11月11日，当事人郑先生告诉记者，中公教育北京总部的工作人员联系了他，并提出一个解决方案，“还是分期支付，总共十期，如果同意的话第二天就可以收到第一笔钱，剩下的在每个月11号左右打款，如果碰到周六周日就顺延”。

郑先生说，他并没有同意中公的方案，“现在我对中公教育已经失去了信任，对方也没有说要签署关于退费的补充合同，而且分期的时间太长，我对后续能否收到退款表示质疑。”

目前，郑先生表示，已在搜集证据，准备走司法途径来维护自己的利益。

除了郑先生外，不少学员也遭遇了“退款难”问题，11月11日，福州的吴先生找到记者诉说自己的遭遇。

“去年7月份，我报名了中公的2022年度省考‘理享学’协议班，并在北京中公教育科技有限公司的安排下和金融机构签订了‘理享学’贷款，一共是29800元，约定考试后再交钱，一年后一次性还款，不过全退。后面因为疫情考试延期，今年7月贷款到期，为了避免征信有污点，我只好先交了这29800元。”遗憾的是，考试结束后，吴先生并未通过，“7月30日，我向中公教育提交了退款申请，共29800元，按照合同应于30~45个工作日内一次性退款，但一直未收到，后面他们要求分期付款，我没有同意”。

吴先生说，在11月9日的时候，经过多次协商，中公方面已把29800元费用退还给了他，但是他觉得中公方面的做法仍存在问题，“我的许多同学都是在中公报班，并且仍没收到退款，他们有的人刚步入社会，有的急需用钱，有的借了贷款才凑齐学费，就这样每天胆战心惊地和中公进行沟通，生怕培训机构跑路。希望有关部门能整顿教培行业乱象，不要让这样的事情再发生”。

11月11日，记者致电中公教育福建分校了解学员退费问题，对方表示，退费问题现由北京总部统一安排，自己并不了解有关情况，建议记者向北京总部咨询。随后，记者致电中公教育北京总部，客服人员告诉记者，目前，“考试不通过全额退款”的项目已经下架，至于退费问题，各地情况都不一样，具体还要等公司内部通知，自己无法回答。

针对中公学员陷入退费难的情况，记者也咨询了福州市场监管部门，晋安区市场监督管理局的工作人员表示，由于学员们都是与北京中公教育科技有限公司签订的合同，公司的注册地并不在其属地范围，建议诉求人向其总公司所在地的监管部门进行反映，或走法律途径。

对此，福建新世通律师事务所康国俊律师表示，除了诉讼途径外，维权人还可以向市场监督管理部门投诉，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。如果认为福州是实际经营地，福州的有关部门应当是可以管辖并监管有关争议的。

编辑：白白