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日前，记者从罗甸县政务服务中心获悉，该中心按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，全力推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，通过就地整合、部门划转、政校合作方式，进一步提高窗口服务水平，真正实现企业和群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”服务模式。今年以来，县政务服务中心“一窗通办”综合受理窗口叫号超14万次。

据悉，为建立健全基层服务体系，实现政务服务“就近办”，罗甸县按照硬件配置“五统一”、软件配套“六规范”的标准，完成镇村政务服务标准化建设。目前，全县10个乡（镇、街道）186个行政村实现一对一培训全覆盖。同时围绕“三减一降”工作目标，持续深化“五个通办”改革，积极推行“全程网办”“不见面审批”等模式，力争全流程网上办理，实现“异地办、远程办、邮递办、多点办、就近办、协作办、网上办”的目标。目前，全县政务服务网上可办成效达100%，全程网办成效75.65%，梳理零跑动事项1566项，占比95.92%，标准化事项在省级基础上优化提升材料缩减77份，办理时限压缩率为80.38%。

在创新便民服务方面，根据企业和群众需求，积极开展上门服务、延时服务、预约服务等，从“工作日”转变到“全天候”“随时办”，解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”问题。在服务大厅设立“办不成事”窗口、特殊人群服务窗口、帮办代办窗口，为各办事群众提供全程帮办、带着办、代替办、多语种服务等服务，解决老年人、残疾人、不识字等特殊人群不会办、沟通交流不方便等问题。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 曾帅

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