从天外村出发，乘坐观光车到中天门是老年游客游览泰山的首选路线。“升级老年关怀版购票页面后，工作人员与老年朋友的沟通时间平均缩短了一半。”泰山景区天外村游客中心工作人员张玉红告诉记者，景区在各游客中心、进山路口布设了大量预约购票二维码，60岁以上的游客扫码后，系统会自动跳转到关怀版，字体更大，优惠政策票也会出现在门票展示信息首位，帮助老年人省去筛选时间。

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11月9日，由光明日报社、文化和旅游部资源开发司指导，光明网主办的“2022智慧旅游创新企业和项目”名单正式揭晓。“全景故宫”“泰山无证明智慧景区”“美团文旅品牌馆”等20个项目入选今年智慧旅游创新项目。

沉浸式体验、无证明景区、适老化改造 智慧旅游建设持续创新

据了解，全景故宫项目由一张张720度4K高清全景照片组成，将紫禁城的古建筑外景与原状陈列内景制作高清全景照片，融入故宫文化知识，组成故宫全景场景；同时，支持多终端、全平台的游览体验，形成了全景故宫的应用终端矩阵，为故宫文化爱好者打造一场“云端”文化盛宴，可以让更多游客能够随时随地感受故宫文化。

在泰山风景名胜区，“数据多跑路、游客少跑腿”，以数据核验替代证明证件的“无证明景区”正成为现实。

为帮助每年约45万人次的老年游客解决游览难问题，泰山景区与美团联合推出的“老年关怀版”购票界面，解决了老年人购票过程中遇到的难点，大幅简化了预约流程。60岁以上老年人不用出示老年优待证，即可享受泰山免门票政策，老年人可直接进入适老化界面、老人票自动置顶、大字体展示、界面交互自动化等内容。

此外，泰山景区每年还要接待80万余人次的学生游客。以往，学生游客需携带学生证到窗口排队购票，才能享受优惠。日前，泰山景区票务系统与教育部学籍信息平台正式对接，学籍信息实现网上认证，学生游客只需在网络预约购票时，选择“学生票”链接，输入个人身份信息，系统后台自动验证出票，现场不再人工核验学生证。

文化和旅游部信息中心副主任信宏业表示，智慧旅游的进展正在加速。“在社会需求多样化的今天，景区、旅游企业的数字化服务会越来越有效率。行业主体通过构建新的服务场景，形成新的消费场景，与游客形成良性互动，提升文化旅游市场满意度，推动文化和旅游高质量发展。”

泰山景区天外村入口购票二维码，60岁以上老人扫码购票后系统自动切换“老人关怀版”。（图片来源：泰山景区）

像本地人一样“地道” 线上品牌馆帮助游客便利出行

24岁的璐璐是一名新贵阳人，习惯通过美团等互联网平台找店、再看看其他消费者的评价，解决“吃喝玩乐”的生活服务需求。她告诉记者，在美团搜索“贵州”或贵州文旅品牌馆、贵州品牌馆等关键词，就可以像本地人一样“地道”游玩。通过贵州文旅品牌馆的餐厅推荐，她先后“拔草”了烙锅、羊肉粉、豆腐圆子、酸汤牛肉等等特色美食，俨然变成一个“贵州胃”。每到周末，璐璐还会和同伴一起，沿着品牌馆“世遗主题游”“文化历史游”介绍的线路，畅玩贵州，体验民俗风情和丰富的旅游文化。

“山地公园省 多彩贵州风”品牌馆。（图片来源：美团App截图）

《“十四五”旅游业发展规划》指出，通过互联网有效整合线上线下资源，鼓励旅游景区、度假区、旅游饭店、主题公园、民宿等与互联网服务平台合作建设网上旗舰店。

业内人士表示，旅游目的地和景区在互联网平台开设线上品牌馆，一方面能为游客提供一站式的消费信息，带来更加便利的消费体验；另一方面，也能获得更多的流量资源和多维度曝光，提升品牌影响力。

美团文旅研究院院长路梦西介绍，截至目前，美团已为30多个省市区县搭建文旅品牌馆，在景点门票/周边游频道长期设置流量入口。在防疫安全的基础上，美团也将持续创新产品，深挖本地玩法、解锁本地客源并为目的地吸引更多的外地游客到访，与目的地政府携手，助力旅游业复苏。

环球恐龙城管委会副主任哈静感触颇深，环球恐龙城作为首批国家级夜间文旅消费集聚区，形成了夜游、夜演、夜食、夜娱等十大类夜间文旅消费业态。今年8月，得益于美团“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”主题品牌馆的拉动效应，在1周内，环球恐龙城在美团平台线上浏览增加了近1.7倍。

近年来，故宫以东、好客山东、灵秀湖北等文旅品牌，正通过互联网走进全国网友的视野；老北京记忆下午茶、湖北黄鹤楼的文创雪糕，渐渐成为年轻人拍照打卡的主角。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，2022智慧旅游创新企业和项目为智慧旅游发展树立了典范。互联网企业一直是智慧旅游的积极参与者和驱动力，客观上提升了行业线上化率并助力行业数字化转型。未来智慧旅游的发展方向将更加“务实”，多方携手解决行业发展的实际需要，并为游客提供更优质、更智能化、更个性化的旅游服务和体验。

马珊珊

编辑 胡佳易

二审 张谌

三审 赵宏斌