近日,一封北京市三帆中学写给学生的信,被网友夸了。

该学校近日有学生被隔离或居家学习,考虑到孩子们可能会有的担忧恐慌情绪,校方给学生致信《努力面对每一场大风》。

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【资料图】

在公开信中,学校循循善诱、娓娓道来,既有对学生的理解和鼓励,也引导、教育学生,该如何应对疫情与人生。

这封信有温度、有力量,在疫情公共沟通中,提供了一种启示:好好说话,就有人听;好好说话,也不太难。

信写得好,好就好在,说出了教育者该说的话。不管是面对疫情防控,还是其他的什么事儿,学校的根本就是教育,它是学生的另一个家,应当始终和学生站在一起。

因此,学校在信中坚定地告诉学生,“如果确诊,不是你的错;如果密接,也并非运气不好”。

网友大呼“三观好正”,从中可以看出,学校确实为孩子们着想了,他们知道这些半大孩子面对这些事情,会产生哪些心理困惑。

首先是保护,其次是管理;首先谈关爱,其次谈责任;首先有温度,其次有力度。

反之,如果学校严厉恐吓,刻板说教,不但会招人讨厌,还会引来更大逆反。

三帆中学懂得为学生考虑,自然能找准说话的声调,好的公共沟通,一定要心中有“他者”。

须知,沟通中决定效果的,是“谁在听”,而不是“谁来说”。发布者自己站C位、当主角,绝对是本末倒置。

反例比比皆是。譬如前不久个别地区发布会上引人注目的“耳环姐”和“成人礼”事件,都犯了这个忌。

女性爱美没有错,母亲对女儿愧疚也没有错,但放错了地方、搞不清场合,忍不住自我感动,被群众批评也不为过。

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。沟通,要顾着他者的尊严。

疫情胶着至今,每个人都很不容易,大家或多或少心里都攒着点情绪,做好与公众的沟通尤为重要。开发布会,写公开信,一是为了提供信息,减轻人们的焦虑;二是鼓励动员,增强大家的凝聚力。

因此,尽管从表面看,是发言人在发布会上讲话,在政务平台上发文,但这场对话的“主角”,始终是人民群众。

话说不好、信写不好,大多数时候不是表达能力的问题,而是缺一点公仆心、摆不正自己的位置。

我们已经见过了太多言辞乖戾、夹枪带棒的通知和“告XX居民书”,既没有人情味,也缺乏同理心。让群众还未读完,脸已通红,自觉作为市民,尊严全无。

这样的沟通,谁会心甘情愿配合;这样的告知,谁会真心实意信服。

讲话,需要用心去理解他人的难处。

三帆中学深刻体察了孩子们的无奈和焦躁,信中满是长辈对晚辈的心疼:“这些复杂的情绪,老师们的想象,一定不及你亲身体会的万分之一”。

反观那些泛泛而谈的套话、官话,忽视人们具体的难处、实际的焦虑,自然无法打动人心。

在疫情期间,讲话更是需要用心。语言、文字本身就是有力量的,疫情事关老百姓生活的方方面面,疫情相关的公众表达,更需要发言人有文字敏感性,在公共表达时更需要慎重。

三帆中学的这封公开信,不但教育孩子们,也教育了身负公共沟通职责的所有人,好好说话,说点实在话。

壬寅年 十月廿

2022-11-16

来源:央视网

编辑:高珊珊

流程编辑:郭丹

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