今年以来，南方电网贵州电网公司结合行业特点和专业优势，着力将推广“配电运维”服务作为构建现代服务体系的抓手，不断探索和完善服务方式，在满足客户常规“配电运维”服务基础上，通过“南网在线”APP应用、智能设备安装、监控系统等数字化手段，升级实现项目“智慧运维”，让客户用电更安全、更可靠，实现客户用电效率最大化。

聚焦难点痛点 ，“补救”变“预防”——

“有了你们的加入，用电设备实现日常运维和检查，有效避免了‘亡羊补牢’现象。”遵义市人民政府机关事务局相关负责人阳进介绍，“智慧运维”实现主动巡维、定期检查，及时快速处理故障，避免了多起设备损毁和停电事件，为政府避免了经济损失约30万元。

贵州电网公司产业部工作人员李树林表示，目前，无论是工商业用户，还是医院、学校、小区，对于电力设备的运行维护需要投入较高的成本和精力，传统的供配电运维，人力成本高、故障反应处理慢。

为不断满足客户的需要，公司探索推广了个性化、智能化、数字化的“配电运维”服务。客户可根据需求进行线上下单，由专业的运维人员对客户用电设备勘察，拟定运维方案。

“按照方案有针对性地改造升级，安装智能设备、开发监控系统，实现快速采集电力数据、监测设备故障等，全面开启了‘智慧运维’新模式。”贵州电网公司市场营销部客服科经理张超表示，通过“智慧运维”将风险和隐患关口前移，由“事后被动补救”转变为“事前预警预防”，确保各类风险隐患发现处置在萌芽状态，也是有效融入现代供电服务体系产品的最佳切合口。

优化专业服务，从“表前”向“表后”——

“供电企业与客户产权有明确的分界点，供电企业只负责运维电表前端的线路和设备，而电表后端属于客户资产，由客户自行维护。”贵州电网公司产业部工作人员李树林说，一些小区用户由于用电设备质量、维护等方面的问题，导致用电无法保障。

随着现代供电服务体系建设，贵州电网公司努力将服务从“表前”延伸至“表后”，从“被动等待”转变为“主动上门”，从“单一供电服务”拓展为专业化、多样化服务。

在线上运维方面，制定了“智慧运维”专项方案，安装了摄像头、传感器等智能设备，并接入自行研发的智慧运维系统，进行集中监控调度。有了线上运行数据做分析，拟定线下运维工作计划，不仅提高了运维效率，还有针对性地排查隐患，做出预案，降低电气设施的故障率，大大增加设备可用时间。

“此前客户依靠自身电工运维，总是频繁跳闸停电，无法根治；供电部门代运维后，为客户制定了线上24小时检测+线下24小时值守的方式进行运行维护，有效解决了跳闸停电的问题。”贵州电网公司产业部相关负责人表示。

目前，贵州电网公司推广的“智慧运维”服务已在省内政府机关、企业、院校、医院、小区等487家客户中开展，并形成周边客户的连锁带动效应，为构建现代供电服务体系做出了“贵州实践”。

贵州日报天眼新闻记者 陈玲

编辑 彭杨

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三审 王淑宜