北京“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业已增至20家

据央视新闻消息，6月15日，北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”第二批企业正式入驻。目前，入驻企业已增至20家（名单附后）。

为优化首都消费环境，减少消费纠纷外溢，缩短消费纠纷解决时间，降低消费者维权成本，让消费者放心消费。今年3月15日，北京市消协开通“96315消费纠纷和解绿色通道”（以下简称“绿色通道”），为消费者和经营者搭建快速和解平台，消费者与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷的可以通过“绿色通道”进行和解，消费者提交和解材料后，入驻企业会承诺在24小时内作出响应并尽快提出和解方案，第一时间把消费纠纷化解在企业内部。

截至6月14日，消费者通过“绿色通道”提交和解消费纠纷368件，处理办结358件，企业平均响应时长13.79小时。

(资料图片)

消费者与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷的，可以通过“北京消协”微信公众号（ID：bjxx315）或北京市消费者协会官网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，与企业进行和解。消费者提交和解申请后，“绿色通道”入驻企业承诺在24小时内作出响应，符合受理条件的，“绿色通道”入驻企业会尽量在48小时内提出和解方案，尽快为消费者处理解决。

（总台央视记者 王婧）

北京市消费者协会“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业名单

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编辑 毛天宇