澎湃新闻3月16日刊发报道《宝宝骨折月子中心坚称照顾到位,经社区调解双方将协商》。3月21日,消费者马女士告诉澎湃新闻,16日双方在社区主持下进行了协商,但未成功。深圳宝生月子会所(西丽湖店)一直拒绝解释为何始终没有提供监控视频。


(资料图片仅供参考)

涉事的深圳宝生月子会所(西丽湖店)

澎湃新闻3月16日报道,马女士反映,去年8月22日,产后三天的她交费36888元,入住深圳市宝生月子会所(西丽湖店);8月24日,月子会所告知,宝宝左侧锁骨凸起。后经检查宝宝锁骨骨折。

报道中,宝生月子会所相关负责人称,她们对宝宝的所有服务都是在家长的监护与陪同下进行的,对马女士和宝宝照顾是到位的。其称,月子会所护士给宝宝洗澡时发现异常。此前,宝宝曾离开月子会所到医院检查黄疸,“不能排除在月子会所外发生意外的可能性”。

对此,马女士明确表示,去医院检查是月子会所护士抱着宝宝的。宝宝洗澡是在玻璃房里,家属不会时刻注意宝宝。“所有服务都是在家长监护下进行”更不属实,宝宝多数时间都在托管,如换尿布和晒太阳,都是护士抱走的,晚上也基本托管在婴儿房。

马女士所购月子护理套餐显示,月子会所“24小时监控录像全覆盖,全方位确保入住妈妈和宝宝的安全”。

聊天记录显示,发现宝宝骨折后,马女士和丈夫多次要求查看监控录像,但宝生月子会所始终未提供。对该问题,宝生月子会所相关负责人一直未正面回应澎湃新闻。

马女士介绍,因为骨折,宝宝做了两次检查,因拍片对宝宝不好,没敢再给宝宝复查。目前,宝宝已7个月大,还不太会翻身。

3月21日,马女士告诉澎湃新闻,3月16日在社区主持下,双方进行了初步协商,但未能取得满意结果。她认为,月子会所一直在推诿责任,拒不承认照顾不周导致宝宝骨折。协商后,社区向她反馈,等月子会所向总部汇报情况。

前述宝生月子会所相关负责人则向澎湃新闻表示,会所对马女士和宝宝的照顾是到位的,月子会所没有责任,需要(家属)先做医学鉴定拿了证据之后再谈赔偿。

负责协调的社区工作人员介绍,目前已将马女士要求的医疗费、误工费、宝宝护理费、精神损失费共计10万元的赔偿清单,发送给宝生月子会所,后者称要将赔偿清单上传至总部。“不过之后,社区未收到宝生月子会所的进一步回复”。

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