澎湃新闻3月16日刊发报道《宝宝骨折月子中心坚称照顾到位，经社区调解双方将协商》。3月21日，消费者马女士告诉澎湃新闻，16日双方在社区主持下进行了协商，但未成功。深圳宝生月子会所（西丽湖店）一直拒绝解释为何始终没有提供监控视频。
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涉事的深圳宝生月子会所(西丽湖店)
澎湃新闻3月16日报道，马女士反映，去年8月22日，产后三天的她交费36888元，入住深圳市宝生月子会所（西丽湖店）；8月24日，月子会所告知，宝宝左侧锁骨凸起。后经检查宝宝锁骨骨折。
报道中，宝生月子会所相关负责人称，她们对宝宝的所有服务都是在家长的监护与陪同下进行的，对马女士和宝宝照顾是到位的。其称，月子会所护士给宝宝洗澡时发现异常。此前，宝宝曾离开月子会所到医院检查黄疸，“不能排除在月子会所外发生意外的可能性”。
对此，马女士明确表示，去医院检查是月子会所护士抱着宝宝的。宝宝洗澡是在玻璃房里，家属不会时刻注意宝宝。“所有服务都是在家长监护下进行”更不属实，宝宝多数时间都在托管，如换尿布和晒太阳，都是护士抱走的，晚上也基本托管在婴儿房。
马女士所购月子护理套餐显示，月子会所“24小时监控录像全覆盖，全方位确保入住妈妈和宝宝的安全”。
聊天记录显示，发现宝宝骨折后，马女士和丈夫多次要求查看监控录像，但宝生月子会所始终未提供。对该问题，宝生月子会所相关负责人一直未正面回应澎湃新闻。
马女士介绍，因为骨折，宝宝做了两次检查，因拍片对宝宝不好，没敢再给宝宝复查。目前，宝宝已7个月大，还不太会翻身。
3月21日，马女士告诉澎湃新闻，3月16日在社区主持下，双方进行了初步协商，但未能取得满意结果。她认为，月子会所一直在推诿责任，拒不承认照顾不周导致宝宝骨折。协商后，社区向她反馈，等月子会所向总部汇报情况。
前述宝生月子会所相关负责人则向澎湃新闻表示，会所对马女士和宝宝的照顾是到位的，月子会所没有责任，需要（家属）先做医学鉴定拿了证据之后再谈赔偿。
负责协调的社区工作人员介绍，目前已将马女士要求的医疗费、误工费、宝宝护理费、精神损失费共计10万元的赔偿清单，发送给宝生月子会所，后者称要将赔偿清单上传至总部。“不过之后，社区未收到宝生月子会所的进一步回复”。
