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3月22日,@北京丽思卡尔顿酒店 发布声明称,对访客林女士近期在社交媒体渠道发布的关于2022年12月29日被困客房洗手间事件非常重视。酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意,并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

酒店称,自事件发生以来,多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查,对客房的设施设备也进行了检查与测试,并未发现导致林女士被困的安全隐患,对其被困原因无从判定。酒店一直以来严格执行客房定期维保计划,作为保持客房状态完好流程的一部分,在每位客人进入房间前,客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。

3月13日,演员林琳奇在社交媒体发布视频,反映北京华贸丽思卡尔顿酒店安全设施落后,安全服务不到位,危害客人人身安全。林琳奇称,自己在酒店卫生间被困近四个小时后自救,当时她没有携带手机,试图使用卫生间内壁挂电话求救,却发现设施故障无法通话,而除了壁挂电话外,卫生间内没有任何应急报警装置。

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