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北京日报客户端 | 记者 孙乐琪

3月15日，北京世纪坛医院开通“一按我帮您”患者服务热线63312580。“一按我帮您”热线旨在打造全流程、人文化、舒适化患者服务模式，为患者提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

63312580热线主要功能包括：为患者提供电话查号、挂号预约、检查预约、咨询建议、投诉维权、电话随访等一站式健康服务。全方面响应市民健康诉求，畅通患者的“健康生命线”，实现“民有所呼，我有所应”。

为避免办公电话“打通难、沟通难、办事难”的现象，63312580热线执行限时回应制度。工作人员接听来电后，将准确记录来电人诉求，视情况给予即时解答，或限期内及时回应。打造快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的热线服务机制，把为群众办实事落到实处。

63312580热线以响应率、解决率、满意率为回访内容，对群众来电的处理过程、进展和结果进行全程跟踪，对群众诉求事项进行回访。督办事态进展的同时，进行统计分析，便于进一步改进完善工作机制，贯彻医院“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨。

世纪坛医院63312580“一按我帮您”服务热线，将坚持以群众的健康需求为导向，持续优化服务流程、提高服务质量。确保患者院前有人应、院中有人管、院后有人访，构建优质高效的患者服务体系。