购买健身房课程却被擅自更换私教，预付费卡还未激活却被擅自停卡，留学寄宿费用中介支付不实……遇到上述问题该怎么办？
3月14日上午，北京朝阳法院公开开庭宣判了一起服务合同纠纷案。被告向原告提供出国留学寄宿中介服务，其向原告承诺服务合同金额的70%均用于代为支付给寄宿家庭，但实际上只付给寄宿家庭1780美元，仅占合同金额的46%。朝阳法院经审理认定被告存在欺诈误导消费者情形，判决赔偿原告6240美元。
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庭审现场
随后，朝阳法院召开新闻通报会，总结涉预付式消费类服务合同案件审理情况，发布朝阳法院消费者权益保护典型案例。
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朝阳法院涉预付式消费类服务合同案件审理情况暨消费者权益保护典型案例新闻通报会
据了解，2020年至2022年，朝阳法院共审结预付费服务合同纠纷2918件。其中，职业资格、大学学历等教育培训类合同占比74.5%，美容美发、健身、婚庆等服务合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆盖消费者生活各个方面。而此类案件标的额普遍较小，5万元以下的占92.6%，在事实认定和法律适用上的争议较小，简易程序适用率较高，以调解、撤诉方式结案的案件占65%左右，多数纠纷可以通过双方协商调解方式解决。
“预付式消费类服务合同涉及消费者生活的各个方面，我院对此类纠纷的特征、发案趋势进行实证分析，旨在进一步发挥人民法院的职能作用，保护消费者合法权益，营造促进消费的良好法治环境，推动国际消费中心城市建设，不断满足人民群众日益增长的高品质生活需求。”朝阳法院党组成员、副院长齐晓丹表示。
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朝阳法院党组成员、副院长齐晓丹
据齐晓丹副院长介绍，涉预付式消费类服务合同案件中，当事人呈现明显群体性特征，教育培训行业和美容健身行业中预付费纠纷相对多发，纠纷发生原因主要是经营者履行合同失当，且许多案件中被告不到庭应诉，在以判决方式审结的案件中，适用缺席审理的案件占77.1%，存在经营者“跑路”现象。调研数据还显示，消费者对经营者的信任直接影响合同后续履行，消费者的诉讼请求以要求解除合同、返还款项为主，但其举证能力和诉讼能力尚有不足。
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朝阳法院望京法庭负责人李金雷
在朝阳法院望京人民法庭负责人李金雷通报的五起消费者权益保护典型案例中，某健身房擅自将消费者购买的健身课程分割为金额不等的多个合同、更改私教，法院判决解除服务合同、健身房退还私教课剩余预付款；开发商在与购房者签订预售合同后将已售出的房屋再行抵押导致预售合同无法履行，法院判决其支付按合同约定标准计算的违约金；消费者购买预付费卡未激活，但被发卡方擅自停卡并收取服务费，法院判决解除合同、退还消费者预付款及利息；经营者销售二手名表侵犯消费者知情权，法院判决其赔偿2万元；快递公司未明示消费者保价服务的收费及权利义务而自行操作保价，法院判决按货物实际损害情况赔偿消费者损失。
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消费者权益保护典型案例》
“希望这些典型案例能够引领经营者树立诚信经营意识，提高服务质量。消费者要增强风险防范能力，保持理性、成熟的消费心态，及时关注商家的经营动态，注意保存相关票证，产生纠纷依法维权。”朝阳法院民事审判一庭负责人李增辉说道。
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朝阳法院民一庭负责人李增辉
李增辉表示：“针对此类案件审理过程中发现的合同制定不规范、服务质量难以保证、连带责任适用程度低、民刑交叉案件处理难等问题，我们建议，健全完善多层级法律规制体系，制定行业规范、明确行业标准。同时，法院也将注重发挥示范性裁判作用，建立多发纠纷预警机制，深化构建预付费纠纷源头预防调处化解工作体系，加强普法宣传，减少预付费纠纷发生。”
代表点评
20余名市、区两级人大代表通过线上、线下方式观摩此次通报会，中央广播电视总台、北京广播电视台、法治日报、北京日报等多家媒体采访报道。
袁民
北京市人大代表
朝阳法院举办涉预付式消费类服务合同案件审理情况暨消费者权益保护典型案例新闻通报会，对相关案件审理工作经验进行梳理总结，从完善法律规制、强化行业自律、推进矛盾调处化解、加强普法宣传等角度向社会各方面提出建议，既有利于进一步提升法院自身相关审理工作水平，又积极引导商家诚信经营、消费者增强风险意识，推动社会治理水平进步，体现了人民法院司法为民的理念和强烈的社会担当，非常有意义、有价值。
万欣
北京市人大代表
朝阳法院的此次新闻通报会主要体现了三个特点：一是时效意义强。临近“3·15国际消费者权益日”，通过对预付类合同纠纷这一热点及重点纠纷的全面分析，助力消费者维权，具有很强的时效性。二是教育意义广。通过以点带面，发布典型案例，为广大消费者建立了“风向标”，具有广泛的教育意义。三是指导意义深。通过对消费法律关系的梳理，对有关疑难问题的剖析，对广大律师更好地提供该领域的法律服务，具有深远的指导意义。
孙莹
朝阳区人大代表
朝阳法院对近年来涉预付式消费类服务合同案件的审理情况、案件特点进行了通报，从健全完善多层级法律规制体系、制定行业规范标准等方面提出了化解此类纠纷的对策及有效建议，为朝阳法院点赞。特别是结合消费者权益保护的5个典型案例，为百姓进行了生动的普法宣传。预付式消费涉及群众生活的各个领域，与百姓生活息息相关，希望朝阳法院通过多种渠道向群众宣传消费者权益保护典型案例，让老百姓在理性消费的同时提高自我保护意识，增强风险防范能力。
王婷婷
朝阳区人大代表
近年来，朝阳法院召开多场新闻通报会，让法治声音以群众喜闻乐见的形式传播。此次的新闻通报会以预付式消费类服务合同为主题，对此类纠纷的特征、发案趋势进行了分析，总结了预付费服务合同纠纷案件的典型问题，探索了此类纠纷预防调处化解工作的有效路径，为全面促进消费保驾护航。通报会选用的案例都非常贴近老百姓的生活，也体现了朝阳法院主动以高质量司法服务经济社会高质量发展的大局观。
供稿：朝阳法院
文字：李天佳
摄影：曹璐
编辑：麦浩敏 肖飞
审核：刘小源
