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@北京丽思卡尔顿酒店 3月15日发布《关于林女士在社交媒体发布的“被困酒店厕所事件”的声明》。
声明称，酒店对林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道发布的关于2022年12月29日被困酒店厕所事件非常重视。“我们对林女士遭遇的意外事件再次深表歉意。”
声明显示，事发当天，酒店团队在得知情况后第一时间询问客人情况并真诚地送去了慰问。酒店管理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商，希望双方尽快达成和解。
声明还称，在事发后已立即对所有客房的门锁，电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。
3月13日，演员林琳奇在社交平台实名举报北京华贸丽思卡尔顿酒店。她称，自己被困酒店厕所超3小时。
视频中，林琳奇说，2022年12月29日下午3点，她在北京丽思卡尔顿酒店1025房间谈完工作，前往客厅的卫生间，并未带手机，她顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门无论如何都无法打开，卫生间内唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，也没有任何应急报警装置。最后她用捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来。事后她报了警，警方调解协商后，酒店方并未给出合理的解决方案。事发已2个多月，酒店方仍未回应。
