“邻居水管冻裂,把我唯一的住房泡了,房屋阴暗潮湿,每天担心房子会因泡水而倒塌。”张家湾镇东定福庄村独居老人刘阿姨因与邻里有矛盾纠纷,多次拨打12345市民热线寻求帮助。近日,张家湾镇一站式多元解纷中心邀请多元力量现场解纷,化解了一场邻里矛盾。


(资料图)

墙壁因邻居水管冻裂被泡

简单修复后

房屋依旧潮湿、墙皮脱落

去年12月份,邻居家的水管冻裂,刘阿姨的房屋遭受大面积泡水,导致房屋墙面受损,严重破坏了房屋的居住环境。村委会协商未果后,村书记孙长江个人出资以村委会的名义使用腻子将墙体表面修复。

虽然表面恢复如新,但墙体泡水问题没有得到根治,独居的刘阿姨尽管在夏天每天开窗通风,但房屋依旧湿漉漉的,并且墙皮逐渐脱落。到了冬天,房屋潮湿,刘阿姨感觉身体不适:“每天担心受怕,怕房子因为泡水后出现倒塌事故,造成人身伤害。”

于是刘阿姨拨打了12345市民热线,希望村委会能再次帮忙彻底解决墙面泡水问题。

镇共治中心分析研判

采取“明星”调解

接到群众反映后,基于现场的复杂局面,村妇联主任陈玉红第一时间将情况反映给镇妇联,镇妇联按照多元解纷的工作机制上报元需求至共治中心。镇共治中心组织人民调解员、毕金仪工作室等各多元主体进行会商,深入分析个案问题成因,经过研判,此案例需要充分发挥明星调解作用,由毕金仪工作室进行调解。

近日,毕金仪老师来到村委会现场调解,村书记、村妇联主任、当事人都在场。

看似简单的诉求

背后有诸多矛盾点

在调解过程中,诉求背后的矛盾点逐渐显露,村民邻里之间存在根深蒂固的矛盾。刘阿姨和邻居曾存在姻亲关系,并与前夫的两个女儿关系不合,但宅基地相邻,该宅基地是因二婚获得的财产。由于两个女儿均已成家,不在本村居住,恰好村书记孙长江是其前夫的侄子,于是刘阿姨只能多次前往村委会要求帮忙解决。

村委会在前期调解中,深知两家矛盾,因此在去年泡水事件发生后,村书记出钱修复了墙体腻子层。但是刘阿姨并不满意,随着今年浸水的墙面起皮、脱落,刘阿姨认为村委会应该一管到底。

在问题解决过程中,村委会也有难处。一是一旦答应由村委会一管到底,遇到类似问题的村民都会找村委会,把邻里之间、个人之间的矛盾转化成了村民与村委会之间的矛盾;另外,刘阿姨虽是弱势群体,但多次向村委会提出的诉求存在不合理之处,村委会难以圆满解决。

调解员介入

村委会帮忙修复墙体

村民矛盾化解

调解矛盾首先要走进群众心里。毕金仪老师单独跟刘阿姨深聊了半小时,倾听其内心想法。了解之后,安排村委会和刘阿姨面对面协商,并当场计算清楚目前墙壁破损面积多大、能恢复到何种程度、做工用料等成本费用。

最终,村书记同意按照现场明确的要求帮刘阿姨重新刮腻子、涂防水层。刘阿姨也承诺以后再有邻里纠纷问题,会通过诉讼方式来解决。

家有烦心事,邻里小摩擦,请“调解员”来评评理;遇到解决不了的矛盾,明星调解工作室帮助理清事儿;“有事没事转一转”,在家门口就可以“面对面”地反映诉求……为妥善化解矛盾纠纷,张家湾镇立足实际,坚持创新和发展“党建引领 多元有你”基层治理模式,全力推进矛盾纠纷多元化解工作,切实维护基层和谐稳定。

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