“邻居水管冻裂，把我唯一的住房泡了，房屋阴暗潮湿，每天担心房子会因泡水而倒塌。”张家湾镇东定福庄村独居老人刘阿姨因与邻里有矛盾纠纷，多次拨打12345市民热线寻求帮助。近日，张家湾镇一站式多元解纷中心邀请多元力量现场解纷，化解了一场邻里矛盾。
(资料图)
墙壁因邻居水管冻裂被泡
简单修复后
房屋依旧潮湿、墙皮脱落
去年12月份，邻居家的水管冻裂，刘阿姨的房屋遭受大面积泡水，导致房屋墙面受损，严重破坏了房屋的居住环境。村委会协商未果后，村书记孙长江个人出资以村委会的名义使用腻子将墙体表面修复。
虽然表面恢复如新，但墙体泡水问题没有得到根治，独居的刘阿姨尽管在夏天每天开窗通风，但房屋依旧湿漉漉的，并且墙皮逐渐脱落。到了冬天，房屋潮湿，刘阿姨感觉身体不适：“每天担心受怕，怕房子因为泡水后出现倒塌事故，造成人身伤害。”
于是刘阿姨拨打了12345市民热线，希望村委会能再次帮忙彻底解决墙面泡水问题。
镇共治中心分析研判
采取“明星”调解
接到群众反映后，基于现场的复杂局面，村妇联主任陈玉红第一时间将情况反映给镇妇联，镇妇联按照多元解纷的工作机制上报元需求至共治中心。镇共治中心组织人民调解员、毕金仪工作室等各多元主体进行会商，深入分析个案问题成因，经过研判，此案例需要充分发挥明星调解作用，由毕金仪工作室进行调解。
近日，毕金仪老师来到村委会现场调解，村书记、村妇联主任、当事人都在场。
看似简单的诉求
背后有诸多矛盾点
在调解过程中，诉求背后的矛盾点逐渐显露，村民邻里之间存在根深蒂固的矛盾。刘阿姨和邻居曾存在姻亲关系，并与前夫的两个女儿关系不合，但宅基地相邻，该宅基地是因二婚获得的财产。由于两个女儿均已成家，不在本村居住，恰好村书记孙长江是其前夫的侄子，于是刘阿姨只能多次前往村委会要求帮忙解决。
村委会在前期调解中，深知两家矛盾，因此在去年泡水事件发生后，村书记出钱修复了墙体腻子层。但是刘阿姨并不满意，随着今年浸水的墙面起皮、脱落，刘阿姨认为村委会应该一管到底。
在问题解决过程中，村委会也有难处。一是一旦答应由村委会一管到底，遇到类似问题的村民都会找村委会，把邻里之间、个人之间的矛盾转化成了村民与村委会之间的矛盾；另外，刘阿姨虽是弱势群体，但多次向村委会提出的诉求存在不合理之处，村委会难以圆满解决。
调解员介入
村委会帮忙修复墙体
村民矛盾化解
调解矛盾首先要走进群众心里。毕金仪老师单独跟刘阿姨深聊了半小时，倾听其内心想法。了解之后，安排村委会和刘阿姨面对面协商，并当场计算清楚目前墙壁破损面积多大、能恢复到何种程度、做工用料等成本费用。
最终，村书记同意按照现场明确的要求帮刘阿姨重新刮腻子、涂防水层。刘阿姨也承诺以后再有邻里纠纷问题，会通过诉讼方式来解决。
家有烦心事，邻里小摩擦，请“调解员”来评评理；遇到解决不了的矛盾，明星调解工作室帮助理清事儿；“有事没事转一转”，在家门口就可以“面对面”地反映诉求……为妥善化解矛盾纠纷，张家湾镇立足实际，坚持创新和发展“党建引领 多元有你”基层治理模式，全力推进矛盾纠纷多元化解工作，切实维护基层和谐稳定。
