1月16日，贵阳经开区政务服务中心跟往常一样忙碌，这时，一对年轻夫妻走进中心。

“您好，请问需要办理什么业务？”咨询导办台工作人员问道。

对方迟迟未作答，随后，通过手机备忘录打字沟通得知，这是一对聋哑人夫妻，两人是来办理房屋产权证业务。咨询导办台工作人员协调不动产服务窗口，当即为其开启“绿色通道”，为其提供免取号、免排队、“一对一”全程陪同帮办带办服务。

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在不动产窗口工作人员与咨询导办员的配合下，通过手机打字、书写“小纸条”、比划手势等方式，为聋哑夫妻完善了申报材料，顺利办完业务。其间，考虑到残疾人出行和办事不便，经开区不动产登记窗口首席代表积极协调后台人员加紧业务审核，将原本需要3个工作日才可领证的业务，在短短40分钟办结，并将房屋产权证书交到聋哑夫妻手上。

近年来，贵阳经开区政务服务中心持续开展政务服务标准化、规范化、便利化建设，针对老年人和残疾人等特殊群体，推出一系列适老化、适残化服务举措，给予“慢跑者”“身障人士”更多关注、更暖服务，有力提升政务服务质量和水平。

在完成业务受理，等待出证期间，咨询导办员认真、细心教夫妻二人使用手机下载“一码贵州”APP完成前期身份实名认证，并通过演示和打字的方式，告知购房人缴纳契税发放的消费券申报方式和操作流程。最后，夫妻二人在手机备忘录中打出新年祝福，满脸笑容地离开。

接下来，该中心将持续关注特殊群体的诉求，听民声、畅民意、纾民困、解民忧，全力打造人民满意的政务服务，真正成为群众的贴心人、暖心人。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 方亚丽

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