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“非常感谢你们热情、周到、贴心的服务，及时帮助我解决了房产过户中存在的疑难问题，让我能够用最短的时间，最少的成本顺利办完过户，真的是太感谢了。”6月20日，潘女士来到施秉县政务中心办税服务厅三楼不动产税务专窗办理房产继承过户业务，面对税务工作人员热情贴心的服务，她高兴地说道。

因为是第一次办理房产继承过户，潘女士对所需要的资料还不是很清楚，在工作人员的耐心告知下，潘女士发现自己有部分资料未携带，担心不能顺利办理，她非常着急：“我今天特意从凯里来办业务，有些材料忘记带来了……”了解到潘女士的情况后，税务工作人员杨艳玲立即耐心地向潘女士说道：“不要着急，我们可以为您提供‘容缺办理’服务，相关的资料您可以后续补齐，而且资料补齐方式除了上门补齐，还可以通过邮寄等非接触式方式送过来，既不耽误时间，也不用麻烦您再多跑一趟。”听到这儿，潘女士终于松了口气，但仍然有些难以置信，杨艳玲又补充说道，“除了‘容缺办理’，我们还可以为您开通‘延时服务’绿色通道，您现在先去准备材料，今天保证您能顺利过户。”听到税务工作人员真诚的话语，潘女士连连点头。

时至17点17分，潘女士带着资料匆忙赶来，终于办理好房产继承过户手续，当窗口工作人员杨艳玲将税收完税证明递给潘女士的那一刻，潘女士终于露出满意的微笑并感慨道：“税务部门的政策和服务真的是太好了，不仅可以‘容缺办理’，还有‘延时服务’，真的给我们减轻了许多负担，再次感谢你们，你们辛苦了。”

今年以来，施秉县税务局深入开展“我为群众办实事”实践活动，竭力为纳税人缴费人做好事、办实事、解难题，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨，这样暖心为纳税人缴费人解决困难的事例比比皆是，税务工作人员高效优质的服务也屡屡获得纳税人缴费人的肯定和好评。6月21日下午，潘女士委托朋友送来一束鲜花，花束里“愿一切尽意，百事从欢”的祝愿赫然映入眼帘，短短的一句话承载着潘女士对税务工作人员情真意切的赞许与感谢。

服务无小事，细节见真情。施秉县税务局将继续坚持“想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急”的办税服务理念，着力创新便民利民举措，将“容缺办理”“预约办理”“延时服务”“非接触式办税”等服务举措落实落细，不断提升纳税服务水平，持续优化税收营商环境。

文：杨艳玲 罗雯

编辑：周婷

二审：郎艳林

三审：徐元芳