日前，金顶街街道的金福苑小区因物业为业主更换家中水管阀门引起水泵出现故障，导致整个小区供水及供暖出现问题。街道知晓后第一时间协调解决。

24小时内的抢修时间线背后，是合理有效的工作方法、急民所急的同理心。

(相关资料图)

当天11:00

水泵出现故障后，社区第一时间将通知发送至居民群，并联系街道城管科协调自来水车，保障停水当日居民的正常生活用水。同时，督促物业加紧抢修。

12:30

第一辆水车驶进小区后，社区立即通知居民下楼打水。

16:00

小区暂时无法正常供水，但暖气的烧水锅炉在没有水的情况下容易发生炸裂。

对此，社区和热力部门决定先调用供暖专用水车为锅炉供水，以保证居民的用暖。与物业一同联系居民挪车，为供暖水车的进入和停放预留通道。

18:00

工作人员向回家想要停车的居民解释情况。

18:50

供暖水车和维修车辆到达，热力工人紧急维修。期间，张超科长多次与相关部门协调申请用水。

19:55

水车陆续赶来，为居民们续上生活用水。另一边，水泵维修也在加紧进行。考虑到用水问题的迫切，物业计划连夜维修。

由于夜间维修可能会出现噪音，影响居民休息，社区工作人员在单元群内告知情况并表示抱歉，希望大家理解。

20:00

供暖已恢复，但供水还没有恢复。工作人员向行动不便的老人打电话询问需求，通知物业保安向老人家中提供生活用水。

次日凌晨1:00

社区得到消息，水泵修好了，已经开始向居民家中供水。忙碌了半宿的社区工作人员这才安下心来，一直坚守一线的站长和书记才离开社区。

第二天一早，恢复供水的消息被传达到每个单元群，居民们纷纷向社区工作人员致谢。

保障民生是社区党委和社区居委会始终贯彻的使命。今后，金顶街街道将继续以人民群众为中心，多办民生之事，多谋民生之利，多兴民生之举，让居民生活更具幸福感。

来源：金顶街街道

编辑：石景山区融媒体中心杨昕