(资料图片仅供参考)

受寒潮影响,近日合肥市最低气温降至“冰点”,热电集团已全面进入“实战状态”,公司团员青年们紧盯“提质 扩量 增效”的目标任务,创典型、争先锋,冲在一线、干在一线,全力以赴奋战冬供。

科恩新能源机务检修员盛豪伟服务塘溪津门小区用户。朱维毅摄

“您好,合肥热电为您服务!请问您需要办理什么业务?”11月26日,正值周末,为保障滨湖区域用户用热,安徽科恩 “蒲公英先锋志愿者服务队”的青年志愿者们一大早便在供热小区大门口设置好了服务点,为用户提供用热常识宣传、咨询解答、缴费开通等“一站式”服务,让用户不出小区尽享用暖便利。

东城热力工程科维修员张成骏在站房调试设备。曹禛摄

随着合肥热电供热范围不断外延,近年来肥东新城迎来大批新增用户。为了尽快普及用热知识,帮助用户答疑解惑,东城热力的“青年突击队”还利用周末休息时间,走进小区,向热用户宣传用热知识,办理开通、咨询等各项业务。

管网运行公司客户服务大厅主任鲍瑾正在为用户提供咨询服务。李逸秋摄

安徽省劳动模范鲍瑾带领“小鲍冷暖服务厅”成员们看望独居高龄老人、行动不便的特殊用户等,为其提供清洗空调、检查管道、开通缴费、答疑解惑、帮做家务等志愿服务。截至11月底,他们服务用户538户次,为孤寡老人、行动不便用户上门服务16户次,用脚步丈量城市,用真诚打动用户。

为缓解话务高峰,保障热线通畅,合肥热电募集培训了20余名志愿者参与呼叫中心电话接听服务。备战冬供至今,20余名志愿者奋战在一线,全力架起防疫服务“暖心桥”。11月,962666服务热线共计受理用户来电8526次,其中受理咨询件7304,有效提升了热线服务质量,实现了热线正常接通、派单流转顺畅。

自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行。截至11月底,合肥热电全年志愿服务人次达到了1100余人次,在一次次的服务中彰显了热电正能量。今后,合肥热电的青年志愿者们将继续以满腔的热情饱投入到工作中,为保障冬供安全平稳运行注入源源不断的青春动力,让青春之花在供暖路上绚丽绽放。(李逸秋)

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