12315作为市场监管部门和消费者之间的互通桥梁，近年来的作用越发明显。去年，通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元，同比增长26%。通过构建有群众参与的全局性、动态性评价体系，调解成功率提高30.9个百分点，投诉举报处理时长缩短15.41天，消费维权效能明显提升。另一方面，推进在线消费纠纷解决机制建设，已推动8.7万家重点企业入驻全国12315平台，在线消费纠纷解决机制企业城市覆盖率已达94.1%，直接解决消费纠纷158万件，推动10.2%的消费纠纷化解在源头。