3月15日，山西省消费者协会发布了2021年度消费投诉热点报告。

报告显示，2021年，山西省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询29.94万件。其中，投诉9.03万件，占受理总量的30%；举报2.97万件，占受理总量的10%；咨询17.94万件，占受理总量的60%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5116.61万元。

综合2021年受理投诉情况，食品安全，快递服务，校外培训，休闲娱乐安全，新能源汽车质量、售后问题，收费会员服务问题，直播电商购物问题，家用电器质量、售后问题，健身服务付款容易退款难，盲盒消费问题成为十大热点。

根据2021年全年受理的投诉情况，该报告总结了各个热点目前存在的问题。其中，在休闲娱乐安全方面，有些密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况；部分网络游戏、网络直播等经营者引诱未成年人打赏、充值，涉黄涉暴，低俗网络视听节目影响青少年健康成长等。

在直播电商购物方面，存在以下问题：一是虚假宣传，商品货不对版，以假充真，以次充好，“三无”产品摇身变成“网红爆款”。有的主播肆意夸大产品功效，有的用夸张的演技宣称“跳楼价”，还有的主播编造虚假剧情卖惨带货。二是最优价格有水分。比如，主播宣称其销售的商品是全网最低价，但是被消费者发现承诺的价格并非最低价。三是部分玉石黄金等贵重物品价格低质量更低，甚至利用虚假的产品鉴定证书欺骗消费者。四是有主播使用低俗语言，甚至辱骂消费者。五是售后服务难保障，退换货难，拒不承担售后责任。

此外，盲盒消费问题也成为年度消费投诉报告热点之一。存在利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品；利用盲盒诱导消费；利用盲盒销售患病活体动物；一些商家拒不承担盲盒商品的售后责任；以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费；盲盒概率不透明，存在私拆后再售卖等弄虚作假情形等问题。

山西省消费者协会建议，对饭圈营销、盲盒经济等现象，消费者特别是年轻消费者，要树立文明理性的消费观念，拒绝无序追风、过度消费，避免物欲膨胀、资源浪费。尽量货比三家，拒绝忽悠。消费时，要注重选择绿色有机产品，注重支持节能环保品牌，倡导可持续消费模式，践行低碳生活方式，促进经济社会可持续发展。