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五河县新集镇始终坚持党建引领，从建强组织架构、优化处理机制等方面入手，推进“党建+信访”工作深度融合，全力把群众信访工作打造成“群众信任工作”，推动形成党建引领、共建共治信访工作新格局。

横纵联动固基，组织架构“四有”。新集镇坚持以党委领导、机制健全、专班推进、跟踪问效的工作思路，组建“四有”工作体系。有过硬班子，成立信访工作领导小组，镇党委书记任组长、镇长任副组长，其他班子成员、站所负责人、各村党组织书记为成员。有工作机制，落实班子成员定期接访、上门约访、登记来访、工作跟进、限时办结的工作负责制度。有网格体系，划分镇、村（居）、村民小组三级信访网格化体系，建立全覆盖网格32个。有办理专班，构建由党政班子成员牵头，综治办、司法所、派出所和村“两委”干部协同配合的信访件办理专班，精准拉网式排查，分轻重缓急对信访问题包保调处化解，对矛盾纠纷精准施策预防。

践行群众路线，深入开展“四访”。认真践行群众路线，落实一线工作法。制定印发《新集镇副科级领导干部定期坐班接待群众来访制度》，由镇党委书记带头，11名副科级领导每周固定1天在镇信访大厅公开接访。对信访问题实行项目化管理、清单式落实、专班制推进，切实做到定责任、定措施、定时限。对出行不便、年龄较大的信访群众，坚持带着问题上门面商，积极帮助解决诉求。推行“信访治理+人民调解+司法确认”工作模式，加大各方调解力度，推动信访和调解、仲裁、行政复议、诉讼等有机衔接，提升群众满意度。

改进工作方式，提升办理质效。坚持信访工作是“送上门”的群众工作，在镇接访大厅悬挂信访指南，让来访群众第一时间了解工作程序。面对群众诉求，把属于信访业务受理范围的事项及时交办转办督办，对不属于信访业务受理范围的事项，耐心做好解释引导。推行“一村一警一理事”工作法，每个村（居）配置一名警务员和一个村民理事会成员，实现矛盾在网格发现、资源在网格整合、纠纷在网格化解、服务群众在网格完成。同时，镇党委加强对责任人员、责任部门信访事项办理日常督查，对办理不及时、不规范、群众评价不满意地进行工作指导和督促。（唐丽沙）