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原标题:设“买不到柜台”藏着丰富助老服务的密码
梳齿细密的“篦子”、长长的“酒提搂”、暖瓶塞、门鼻子、松紧带……据5月8日《北京晚报》报道,在北京西城区信建里小区,物业为老人开办了“买不到柜台”,专门准备各类日用杂物、适老物品,老人可以买到平时买不到、不好买的一些“老物件”,这家小超市因此很受欢迎。
现实中,不少老人或因不大会网购,或因不习惯一些功能相似的替代品,而往往更青睐那些昔日用着舒心、顺手的日用品。但这类物件在当下往往显得有些过时和小众,而且由于利润较低,市面上渐渐难以买到。这对于老年人来说是一个购物痛点,也潜藏着一些老人的往昔情怀。新闻中的小区物业通过各种渠道尽力搜罗老人想购买的商品,设立“买不到柜台”,工作可谓做到了老年人心坎里。
近年来,从“十元理发摊”到“买不到柜台”,类似简单、实用、接地气的助老服务越来越多。一些地方办起“雷锋超市”,为老年人提供送米送菜、代缴水电费等代买代办类的志愿服务;有的地方针对老人“不会用智能手机,错过社区重要通知”等诉求,在社区安装“大喇叭”,播放停电停水、打疫苗等通知,宣传最新政策、反诈知识等;还有的地方成立志愿服务队,与独居老人、孤寡老人定下“窗帘之约”,每天清晨和晚上,志愿者通过观察老人卧室窗帘是否拉开、拉上来初步判断老人的安全状况,防止意外发生……
每每有类似报道出现,总会引来其他诸多老年人的羡慕。当然,囿于地域和条件的不同,完全照搬相关经验和做法并不现实,但梳理分析其中的思路和逻辑,并在此基础上因地制宜,比较可行。
首先,需要有为老、助老的爱心和诚意。诸如为老人开办“买不到柜台”这样的要求,并未写在物业公司的服务条款里,相关商品和服务也往往不以赚钱为目的,类似行为的动力和初衷,值得呵护与尊重。
其次,要将心比心,善于发现需求、回应需求。上述那些创新举动并非凭空设计出来的,而是基于倾听、重视老年人的现实需求,进行了换位思考。对老年群体的真实诉求不忽视、不敷衍,为老年人提供相关服务不摆样子、不想当然——在老龄化程度日益加深的背景下,为老服务思维和理念中无疑要多一分这样的精准和务实。
其三,拥抱社会力量,让做好事事半功倍。让人欣喜的是,时下,从物业公司到社区工作人员,再到千千万万的志愿者,越来越多的社会力量加入为老服务的队伍。“老吾老以及人之老”、尽己所能为身边的老人提供贴心和便利,正成为越来越多人的行为习惯,这也是一座城市文明和温度的生动体现,有助于在更大范围内推动形成尊老敬老、爱老助老的社会风尚。
“买不到柜台”不常有,但诸如将长者学堂、医养机构、老年食堂、文娱室等搬进社区,可以有;从老年人的聊天和吐槽中发现他们的需求,把更多生活场景和服务场所升级为为老服务的重要阵地,也可以有。这需要相关方面有这样的意识,积极采取行动,同时离不开政策上的鼓励和支持。
相信,随着更给力的公共服务和更广泛的社会参与,类似“买不到柜台”这样的暖心服务,这样的好点子、好做法会越来越多,更普惠、更可持续。