近日,消费者张女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2020年初她在上海市文峰美容美发(大华一店)理发时,花费15000元购买了10次按摩项目。当时没有签订协议、门店没有给实体卡,也没有对转让、退费等事项做约定。

她称,自己60多岁,当时是去理发,体验按摩项目感觉并不好,但自我保护意识差,没受住数名推销人员游说。


【资料图】

张女士说,因疫情影响和居住地变化,她只去做过3次按摩。2021年5月,她要求退掉没做的按摩项目,但协商一直没有结果。工作人员一直劝她将余额转移到会员卡以用于消费其它项目。

3月22日,澎湃新闻就此事采访了涉事文峰门店。张女士告诉澎湃新闻,当日她接到文峰美容美发总部来电,承诺15日内退款。

购买按摩项目没签服务协议也没卡

张女士介绍,她到上海文峰(大华一店)理发时,无论卡里余额多少,总会被劝说往卡里充钱。2020年初,在她一次理发后,店内熟悉的工作人员徐女士向她推销了按摩项目。

张女士称,体验后她觉得效果一般,想要离开,没承想围上来三四人和徐女士一起游说她,强调项目效果好,还介绍说,一次购买十次按摩项目,可以从24000元打折到15000元。

张女士称,碍于和徐女士相识多年,最后她购买了十次按摩项目。其中5000元刷的妹妹的会员卡,另外10000元是现金。

张女士回忆,当时自己询问签协议事项,徐女士表示双方是老熟人,不需要签协议。此外,也没有另外办按摩卡。当时工作人员拿出一个本子,写上她的姓名,表示来做一次签一次字即可。对使用期限、是否可以转让和退费等,双方也未作约定。

张女士称,此后,受疫情影响与居住地变化,她只去做过3次按摩项目。张女士表示,自己是六十多岁的人,购买按摩项目时,没有保护自己的意识。2021年5月,她提出退款,开始和门店协商。

张女士提供的聊天记录显示,2021年5月至2022年10月,对张女士要求退还没做的部分按摩项目费用,门店以需要线下办理、需提供身份证、领导不同意等理由回应。协商中,徐女士一直劝说张女士将退款要求改为将余额转移到会员卡,继续消费其它项目。

澎湃介入后,文峰总部承诺退款

2022年10月9日,徐女士让张女士联系门店负责人协商。张女士说,当年底,门店负责人向她表示,不退款的行为不妥,他也很愤怒。

然而,截至张女士向澎湃新闻投诉,她一直未收到退款。

2023年3月17日,澎湃新闻致电徐女士,其表示,自己已经不做行政工作,不负责退款的事情,可以找门店负责人。

徐女士还说,张女士当初购买按摩项目时,当天时间已经比较晚,所以没有签订协议,她也不清楚后来有没有补签协议。

3月22日,澎湃新闻联系上门店负责人,对方表示,退款问题门店不负责,需要联系总部进行处理。

3月23日,张女士告诉澎湃新闻,22日,文峰美容美发总部工作人员联系她,承诺15个工作日内退款10500元。

24日,该工作人员向澎湃新闻表示,确有此事,会按时退款。

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