北京日报客户端 | 记者 孙莹

日前，女民警张冰下班途经地铁北京大学东门站时，碰巧遇到一名女留学生，遭遇了亲人离世和情感问题的双重打击，在站台上失魂落魄，抱头痛哭。精通外语的张冰耐心安抚了三个小时，她深深的拥抱给了女留学生及时的温暖和安慰。经过公交警方多方联系，最终，学校老师和同学将女留学生接回学校。

不久前，北京市公安局公交总队安河桥北站派出所驻站民警张冰值完夜班，从北京大学东门站乘地铁准备回家休息。过站时，一名女生引起了她的注意。“她整个人像抱树一样，脸、身体紧紧贴在站台的立柱上，还戴着帽子，把脸遮个严实。”张冰说，那里是个风口，立柱冰凉，而女生衣着单薄，看着就很不正常。

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这时，一位辅警想上前询问情况，女生反应很大，不让人靠近，嘴里还用英语、韩语、中文几种语言喊着“妈妈”。张冰上大学时学的就是朝鲜语专业，从警前还在部队做了十几年翻译工作，她马上反应过来，对方是外国人，看年纪像是个留学生。

“你有哪里不舒服吗？是在等人吗？”张冰走过去，用外语轻声问对方。相同的语言起了些作用，女生扭头看了张冰一眼，可接着又转回去继续贴着柱子。

张冰继续用外语和女生问话，对方起初根本不搭理，过了好半天才断断续续地说，“奶奶”，“去世”……张冰赶忙回应：“你很难过吗？身体有哪里不舒服吗？”女生把脸转了过来，张冰试探着走近一些，用手搭了一下她的肩膀，对方没有拒绝。张冰接着又轻轻拍拍她的背，对方也接受了。

“她的情绪状态很不好，几乎是所答非所问，我只能通过她说的只言片语判断，她的亲人去世了，她对男友的抱怨也反映出感情出现了问题。”张冰说，女生一度神情恍惚地问她“奶奶是你吗？”

从当天早上9点多，张冰一直守在女生身旁，聊了整整一个小时，才把女生拉到自己怀里，扶到旁边的椅子上休息。女生突然又想起了什么，抱头痛哭。

张冰也有过出国留学的经历，上大学时曾在国外友好交流了两年。作为曾经的留学生，她知道在异国他乡，人生地不熟，语言也不通，遇到难事要自己想办法，自己去消解不良情绪有多不容易。张冰把她深深抱在怀里，轻轻拍着她的背，让她哭诉发泄。

女生管张冰叫“姐姐”，也会用简短的中文和张冰交流。“你说爱情是什么？”“爱情是很美好的，但也不是生活的全部。时间过去了，慢慢都会好的。”“你喜欢什么？”“讲故事……”张冰顺着她的话茬儿陪她聊天，尽力纾解她的情绪。

通过女生随身携带的学生证，张冰确认她是一名去年8月刚来京的留学生。张冰的同事们根据这一信息，积极联系校方，最终找到了女留学生的老师和一起来京留学的同学。

经过张冰三个小时的安抚，女留学生的情绪平稳了许多。张冰将她托付给学校老师和同学，叮嘱他们多关心劝慰她，留意她的情绪变化。

回忆起这次下班路上的救助经历，张冰说：“救助乘客本来就是我们公安民警的职责，虽然下班了，但是我碰见了，也有这个能力去处理，就不可能不管。我也希望，用自己的怀抱去温暖碰到困难的外国留学生，我们的留学生在国外也能被这样温柔以待。”