1月9日，区市场监管局南口市场监管所（以下简称南口市场所）接到了张先生通过12345市民服务热线发来的表扬工单：“表扬南口市场所尽职尽责、服务周到、办事迅速，帮助我协调了价值21万元货品的退货退款，解决了我的燃眉之急。”

具体发生了什么事

一起来了解下

【资料图】

当天上午10时40分，南口市场所接到12345市民服务热线工单，来电人张先生反映其于2023年1月6日在北京某食品公司购买的5吨猪手存在质量问题，货值金额共计21万元。因临近年关，资金紧张，且货品难以储存，希望市场所尽快协调办理退货退款。此工单货值金额大，产品数量多，处理时间短，南口市场所高度重视，实行提级办理，由所长宋卫国、片区负责人刘海负责调查工作。

经了解，该食品公司已经放假，单位无人值守，企业负责人也已离开北京，并且货品的发货地在陕西，收货地在河北，现场检查和调解难度较大，退货退款会因此延缓。为迅速处理问题，执法人员通过多方信息查找，与该企业负责人建立联系，要求负责人通过网络将经营资质、进货票据、检验检疫报告等相关材料传至南口市场所接受检查，同时，晓之以理，动之以情，劝说负责人积极退货退款，尽快解决消费纠纷。

用时仅4小时

经查，企业各项材料符合要求，货品不存在质量问题，通过行政调解，企业与来电人张先生达成一致意见，将21万元的货款退回张先生账户。14时40分，回复完结，从接单调查到退货退款仅用时4小时，来电人张先生表示诉求问题已解决，对办理结果和执法人员工作表示非常满意，“已办理退货，款已追回，办理得特别好。”

接下来

南口市场所将持续把“接诉即办”

作为服务群众的重要抓手

着力提高执法质量和工作效率

不断提升服务水平

维护好人民群众的根本利益

努力打造群众放心、人民满意的

市场监管干部队伍