不久前，

(资料图片仅供参考)

一位84岁的北京老人

给吴中区诉前调解委员会

接连寄来感谢信和锦旗……

这是一个服务合同纠纷案件。今年初，老人打算周游四海，向旅行社购买了多条旅游路线服务。由于疫情爆发，旅行社突然倒闭。一开始，旅行社负责人张某向老人家出具了一张合同结算单，承诺退还剩余费用11万元。然而还了3万元后，张某不知所踪。老人几次寻找无果，无奈向张某经常居住地的吴中法院提起诉讼。

吴中区诉前调解委员会通过诉调对接程序受理了本纠纷，第一时间开展诉前调解。调解员第一次联系老人时，老人家很激动，告诉调解员：疫情期间虽然异地可以网上立案，但他已经84岁高龄，如何通过网络操作都得慢慢琢磨，学得很艰难，调解员的这一通电话让他的维权之路看见了曙光。了解基本情况后调解员联系到了张某，张某表示愿意调解并给出了分期付款方案。调解员又立即通知老人线上调解时间，老人却坚持要亲自从北京来苏到庭调解，了结这段纠纷。没想到调解当天，张某再次失联。老人很失望，当天坐上了离开苏州的动车。看到老人离开时失落的背影，调解员燃起了无限的“斗志”，锲而不舍地打听和寻找张某的踪迹。在努力联系张某的期间，调解员收到了老人寄来的感谢信。

打开信，一字字读完，我心里感慨万千。我知道老人家和我一样，没有放弃，我们还有希望。字里行间不仅有对我们调解员兢兢业业的感谢，也在激励着我要继续努力，争取把这个案子成功调解。

——调解员 王蒙娴

功夫不负有心人，在调解员的多番努力下，本案最终通过线上调解方式达成协议。收到张某支付的剩余款项后，老人家欣喜不已，又给诉前调委会寄来了一面“护法护老”的锦旗……

锦旗上熠熠生辉的文字和感谢信中字里行间的情感，藏着调解员为民解忧的真挚情怀，也传递着当事人对吴中区诉前调解工作的高度认可。

吴中区诉前调解委员会将继续秉持“群众利益无小事”，持续推进非诉讼纠纷解决机制建设，加大诉前调解工作力度，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，以高效快捷的方式解决群众的急难愁盼，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。

拟稿人：王蒙娴

审核人：陈杰

发布人：周淑瑾