“1907年直隶大名府南乐县初等小学堂文凭”咸鱼售卖页图片。受访者供图

近日，广东的黄先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年10月30日使用顺丰快递邮寄一件价值1.55万的收藏品，第二天中午，快递员打电话告知他，快递在运送过程中丢失。黄先生说，他就此多次与顺丰方面沟通，顺丰理赔人员称其购买了3000元价位的保价险，因此按照公司的理赔程序，只能赔付3000元。

2月11日，澎湃新闻联系了顺丰客服，对方表示，保价金额是双方对物品价值的约定，只能按照程序赔付黄先生3000元。

黄先生咸鱼平台1.55万元付款记录

黄先生称，去年10月，他在微信朋友圈看见有人出售“1907年直隶大名府南乐县初等小学堂文凭”的收藏品，刚好有一位北京好友感兴趣，想购买收藏，他于是决定购买并转寄给好友。

黄先生好友1.6万元付款记录

黄先生提供的付款记录显示，他2021年10月30日付款1.55万元，购买了上述藏品。他说，自己作为中间人又以1.6万元的价格将藏品出售给北京的好友。

黄先生说，他10月30日收到货后，通过顺丰下单，将收藏品寄往北京。由于有过几次寄件的经验，他认为没必要为快递购买高额的保价金，于是只买了额度为3000元价位的保价险。他没想到的是，10月31日，快递员电话通知他，快递在运送过程中丢失。此后他联系顺丰相关人员协商理赔事宜，顺丰方表示，按照程序，只能赔付3000元。

黄先生说，他联系快递员要求报警，调出了快递交接时的街头监控。监控显示，顺丰工作人员在交接时有一件筒状快递遗落。

“想着赚500元，给孩子买罐奶粉，却没想到快递丢失了。”黄先生说，快递丢失让他面临上万元的损失。他认为，顺丰方面并非因为不可抗力造成快递损坏，而是其人员交接不善、缺乏有效管理导致了快递丢失，应该为消费者承担起全部损失。

黄先生寄出的快递为筒状

2月11日，澎湃新闻就此事多次联系了顺丰客服。对方表示，黄先生为该快件购买了3000元价位的保价险，也就相当于双方约定该快递的价值为3000元，所以快递丢失后，顺丰方按照程序赔付黄先生3000元，黄先生需自行承担剩余部分责任。

此外，顺丰客服告知澎湃新闻，无论是保价快件还是普通快件，在运送过程中都是以同样的标准和流程来运送的，顺丰并不会为保价快件提供不一样的运送服务。二者区别在于保价快件与普通快件有着不同的赔付算法，购买了保价的快件在赔付时会给予消费者更高的相应赔款，虽然黄先生称物品价值与保价金额相差很大，但也需要遵循相应的程序。

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，黄先生的损失，是因为快递方交接过程的失误所致，因此寄件人要求快递公司承担赔付责任有事实及法律依据。

但对于保价金额与实际价值差距较大的问题，吴风虎表示，各地法院对于保价条款效力的认定存在争议，倾向性意见认为：在保价条款完善的情况下，书面的保价条款是对于双方关系的约定，故大多数法院倾向于以保价价值来确定快递公司的赔付义务。