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群众利益无小事，一枝一叶总关情。为深入践行“以人民为中心的发展思想”，广泛听取党员群众对基层发展建设、社会治理、管理服务的意见和建议，及时了解群众的困难和呼声，蚌埠市禹会区纬四街道整合资源拓宽渠道，广开言路听民声，进一步提高诉求化解效率，让群众真真切切感受到服务优化带来的获得感和幸福感。

建全群众诉求化解“一张网”。为及时收到群众反映的各类问题，整合原有网格化体系，建全群众矛盾纠纷摸排网，将退休老干部、老党员、热心群众纳入各类服务队伍中，充分发挥群众性自治组织作用，构建“诉求收集—清单登记—领导审批—专人处理—结果反馈”群众诉求处理闭环机制。坚持分析研判协调处置，对群众的烦心事、闹心事，做到主动发现、主动解决，简单问题立即解决，复杂问题及时报告，不合理诉求解释安抚到位，做到“群众有所呼，社区有所应”。

推出服务群众工作“两条线”。按照“一网格一群，一户一人”的原则，在街道范围内全面建立网格群众工作微信群。通过“网格化+微信群”的工作模式，以“便民服务热线”、网民诉求、微信群为载体收集群众代办小微事项，努力做到让信息数据多跑路，干部群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。线下开展“下访”排查。建立群众诉求“直通车”，结合重点工作，围绕“巡查走访、信息采集、知情报请、民情回应”开展日常巡查和工单处理，加大街道社区干部深入走访群众力度，积极倾听群众心声，收集群众意见建议，了解群众急难愁盼症结，梳理群众诉求清单，跟踪问题化解情况，有效解决群众身边的“小问题”“烦心事”。2023年以来，已收集群众意见建议98条，有效处置各类问题98个。