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近年来，江苏省苏州市虎丘区委编办手捏基层治理“绣花针”，持续谋划改革“后半篇文章”，推动各镇（街道）进一步在完善服务细节上用力，在提升服务水平上用情，在创新服务举措上用功，精耕细作，不断提升政务服务效能，让群众感受到更多的幸福感与获得感。

坚持“细”处着眼，精细作为优化服务环境。浒墅关经开区（镇）便民服务中心设置“绿色专窗”，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，确保办事“无障碍”“无绊脚”。完善无障碍通道、卫生间、停车位等设施，设立“爱心专座”“母婴室”“无障碍服务”等服务专区，提供轮椅、老花镜、读写板、应急医药箱等便利用品，创造安全、通畅、便捷的办事环境。此外，打造“24小时政务服务自助区”，实现政务服务“不打烊”，为居民提供全时段自助服务。

坚持“小”处着手，精心准备提升服务温度。狮山横塘街道聚焦群众“急难愁盼”，完善街道、社区、小区三位一体的帮办代办联动体系，创建“芝兰花香”帮办代办特色服务品牌，组建“帮办代办、事项协办、审批骨干”服务队伍34人，通过建立联动机制、专人代办、并联审批、压缩材料、容缺受理、限时办结等措施，提供全方位、全事项、全时段的咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心服务。截至目前，已累计开展各类服务6619次。

坚持“实”处着力，精准落实提高服务效能。枫桥街道创新打造政务服务“枫驿站”，把服务窗口搬至企业门口。该站点设立在苏州国家环保高新技术产业园，建立园区服务管家、帮办代办专员、重点企业联络员三支服务队伍，为园区200余户企业提供政策咨询、帮办代办、绿色审批“政务贴心三办”，让园区事“驿办”易结，实现政务服务“下沉”，群众满意度“上升”。同时，创新实施“红色合伙人”工作机制，积极整合打通行业商会、政府部门等各类服务资源，助力政务服务提质增效。