“山东泰安高铁站内,有旅客席地而坐,这么大的客流量,普通座椅数量明显不足,为什么要把多数普通座椅换成按摩座椅?”

据齐鲁晚报报道,近日,有旅客向媒体反映上述情况,引发关注。

8月10日傍晚6点,记者实探泰安高铁站发现,候车厅里的按摩椅上几乎坐满了人,还有不少旅客在候车厅席地而坐。


(资料图)

记者注意到,在候车厅南区,共有六排按摩椅,其中有五排为普通按摩椅,一排为高级按摩椅。高级按摩椅共有16个座位,选择按摩消费的只有2位旅客。

普通按摩椅

高级按摩椅

而候车厅北区西侧仅有三排普通座椅。记者粗略统计了一下,在整个候车厅的近500个座椅中,只有60多个普通座椅,其余均为按摩椅。

普通座椅

记者注意到,按摩椅上面写有“免费入座,扫码按摩”字样,收费分为三个等级,其中普通按摩椅最低8.8元10分钟,最高15.8元32分钟;高级按摩椅最低15元15分钟,最高30元45分钟。

按摩椅进候车室,方便有需要的旅客选择,原本无可厚非,但从旅客的反馈来看,按摩椅却屡屡让旅客感到不舒服。

青岛的徐女士刚爬完泰山准备返程,因为没看到座位,只能坐在地上。她说:“不人性化,我认为普通座位应该多于按摩座位,因为按摩椅相对宽大,比普通椅子更占面积,多加一张按摩椅,就要撤掉相应的普通座椅,挤占的是公共候车资源。”

另一位旅客表示,“不按摩的时候,座椅内的按摩突出点让人很不舒服,硌人后背,不适合久坐候车的乘客。”

针对此事,泰安站一工作人员表示,“我刚才也请示上级单位了,目前,我们无法答复。”

专家:场地方对布局有管理责任

消费者如遇问题可多渠道维权

近年来,车站、商场、电影院、公园等公共场所出现了越来越多的共享按摩椅,并出现按摩椅挤占普通座椅空间的问题。还有人反映,部分按摩椅的卫生状况堪忧,表层皮垫磨损严重、有异味等。

据中国之声报道,北京、上海、深圳等多地的许多影院都安装了按摩垫或按摩座椅。这些按摩椅多数安装在黄金观影区,有的需要扫座椅上的二维码付费启动,有的则会先让观众免费体验几分钟之后就要付费。不同电影院按摩座椅数量不等、收费标准不一。

而记者在几大购票软件上搜索发现,绝大多数影城并未标明是否安装了共享按摩椅。

对此,江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为,场地方对于共享按摩椅的合理布局有管理责任,“在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所,如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况,则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任,消费者如遇到问题,可进行多渠道维权,“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况,消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”

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