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“我们家卫生间漏水了，麻烦你们帮忙处理一下。”日前，家住遵义市红花岗区老城街道纪念馆社区粮库家属楼三单元的居民李婆婆，拨通了“支书直通热线”连心卡上的电话。

社区党总支书记张仙接到电话后，立即叫上包保网格的网格长一起赶到现场处理。通过现场情况分析，判断居民家中可能是水管爆裂造成漏水，于是立即联系自来水公司工作人员上门修理，并帮助居民清理了屋内积水。

为更好地了解群众需求，知晓群众急难愁盼，帮助居民解决生活中遇到的问题，纪念馆社区工作人员通过前期入户走访为居民发放了“和谐老城·有事找我——支书直通热线”连心卡。

“支书直通热线”连心卡上有社区党支部书记的姓名及联系方式，居民在生活中遇到问题可及时拨打电话，也可通过居民微信群和红城微家小程序反映问题。

有了这张“连心卡”，居民遇到问题和困难时可以随时拨打电话得到帮助，实现理有地方讲、怨有地方诉、难事有地方反映、问题有地方解决。

目前，该社区已通过“支书直通热线”连心卡服务机制接听居民群众咨询社保、孩子读书政策等来电百余次，解决实际问题和困难45件，化解矛盾纠纷3起。　

贵州日报天眼新闻记者 马红梅

编辑 孙蕙

二审 杨惠

三审 袁燕