记者从三亚市旅文局获悉，近日，三亚发布《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》（以下简称“标准”），从无忧退款放心订、尊享服务高标准、一客一消优服务、透明消费四杜绝、先拍后付送底片等5个方面对潜水旅游行业进行了规范。

《标准》明确，潜水企业要提供“无忧退款放心订”服务，消费者完成产品预订并支付款项后，在下水之前均可无条件退订，退订款项应于2个工作日内原路径返还。如潜水服务与公示内容不符或因违规操作、服务态度恶劣导致游客不满意的，经双方沟通确认后，潜水企业应安排游客免费重潜。

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此外，潜水企业还要承诺水下一对一服务，向消费者提供通过行业协会核准的高标准潜水教练（三年内无不良诚信记录的教练），消费者对企业及教练的有效评价将记入行业协会建立的诚信经营档案。

《标准》要求，潜水企业要做到潜服、潜鞋一客一消毒，配置干净整洁的免费淋浴（冷热）、更衣、寄存场所，提前为消费者购买保险，并在经营场所公示当天潜水海域的能见度、水温、浪高，用优质服务确保消费者体验。

同时，潜水企业应明确公示潜水及延伸消费产品的价格、服务时间、服务内容，以及潜水用品，所有内容应在下水前培训时一次性告知消费者，下水后不得新增付费产品和项目，杜绝隐瞒消费、欺诈消费，杜绝销售套路，不得变相夸大延伸消费产品的好处及价值，杜绝以“0元潜水”“免费潜水”揽客，杜绝低价竞争扰乱市场。

《标准》还首创提出了潜水拍照“先拍后付”服务，消费者先拍照后付款，付款后底片全部赠送，对照片效果不满意可不付款。

三亚市旅文局相关负责人告诉记者，不仅仅是潜水旅游行业，接下来，三亚将按照一行一标准的思路，制定旅游细分业态的各项规范管理制度，进一步提高各类市场主体规范经营水平和服务质量，让游客享受无忧服务。

来源 光明日报微信公号

编辑 龙飘

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