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日前，记者从安顺市黄果树旅游区政务服务中心获悉，今年来，为提高办事企业、群众的满意度，该中心多举措努力提升进驻人员服务意识，转变进驻人员服务模式，全力打造高效便捷的政务服务环境。

该中心工作人员开展集中轮训和跟窗学习，举办模拟办件和业务技能比赛等方式，进一步提高窗口人员业务水平。依托“互联网+政务服务”，努力推进政务服务“五个通办”，方便办事群众简易办、就近办。优化办事指南，精简材料，减少办事流程，确保承诺时限较法定时限减少70%以上。

实行政务服务事项办理一次性告知制度，编制答疑手册、标准化受理手册、办事指南等宣传材料，完善硬件设施设备，不断提高政务服务能力。同时，规范政务服务事项管理，关联全省通办和领取标准事项1157项，确保各窗口收件材料、办理流程线上线下一致，提供更加规范的政务服务。

该中心以群众和企业的需求为导向，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，开展延时服务、帮办代办、陪同服务网。采取中午不间断、推迟下班等方式开展延时服务，最大限度满足工作时间不能前来办业务的群众、企业办事需求；开设帮办代办服务窗口，对于文化水平比较低、系统操作不熟的办事群众，工作人员根据当事人表述填写资料和网上提交申请，力求在最短时间完成事项办理，对于不需要当事人现场核验的简单事项，办事人可拨打政务服务中心电话，委托政务服务中心人员办理；为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同服务，打造有温度、有效率的政务服务大厅。

同时，该中心坚持把解决问题作为工作实践的重要标准，把办事群众的操心事、烦心事、揪心事和市场主体的痛点、难点、堵点问题，作为千方百计推进解决的政务服务大事、要事、急事。全面深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，努力实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的工作目标，提供优质服务，对于存在的问题进行监督问责，按照时间节点抓好各项工作整改落实，切实解决窗口出现的各类问题。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 方亚丽

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