2日，中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。文中显示，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，消费者投诉总体呈上升态势。

从投诉热点上看，主要涉及消费安全问题，如食品安全、医美安全、预付安全等；买房置业消费问题，如商品房、物业服务等；公共服务问题，如电信服务、航空客运等； 精神层面消费问题，如在线培训、网络游戏、宠物消费等。

外卖、堂食中使用预制菜未告知受关注

(资料图)

近期，堂食使用预制菜是否应告知消费者引发关注，中消协也表示，预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。

另外，网购生鲜食品不新鲜以及因快递超时、延误、未通知或未经同意放置快递柜等原因导致生鲜食品腐烂变质等；网购进口食品标签存在问题，无中文标签、中文说明书，无国内卫生许可证号等；食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等；销售临期食品无显著提醒；部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患，也均在文中有所提及。

部分美容机构违规“收割”消费者

据中消协介绍，一些无良商家在利益驱使下，通过制造和贩卖容貌焦虑，凭空制造需求“收割”消费者。

主要包括虚假宣传夸大功效，如部分美容机构通过虚假广告、编造用户评价等形式夸大美容效果，欺骗、误导消费者；模糊定价违规收费，如烫发按头皮“分区”收费、纹眉按“根”收费等；部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，造成消费者伤害。

另外，一些美容机构以免费体验为由招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。对此，中消协称，消费者以为自己遇到了“馅饼”，殊不知已经掉入了商家的“陷阱”。并且常常因无法证实商家存在强制消费行为或欺诈行为，只能选择吃“哑巴亏”。

房屋烂尾、未按期交房，买房纠纷屡现

投诉情况显示，今年上半年，全国消协组织共受理商品房投诉5787件，同比增长23.31%。

消费者投诉的主要问题有房屋烂尾引发纠纷。如一些开发商因挪用资金或销售量不及预期，导致资金链断裂，项目因此停工烂尾。部分消费者贷款买房，为此要求停交房贷，引发还贷风波。

另外，开发商未按期交房，开发商承诺不兑现，以及开发商利用补充协议、特别约定等方式规避合同监管，制定不公平格式条款侵害消费者权益等也成为投诉热点。

电信运营商花式“套路”消费者

中消协表示，随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延，电信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。

如，一些电信运营商以外呼形式推销收费业务，并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务，消费者在未充分了解情况下被收取费用。

此外，有的运营商未经消费者同意变更套餐内容。还有运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。

诱导充值消费，网络游戏问题多

近年来，网络游戏在青少年群体中广泛流行，相关问题也日益凸显。投诉情况显示，2022年上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉18075件，同比增长约22.26%。

消费者投诉的主要问题有网络游戏运营商诱导充值消费，网络游戏运营商擅改游戏商品特性，未成年人充值退款难，网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷等。

同时，网络游戏涉及网游开发者、游戏运营者、网游平台以及支付经营者等多方主体，消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。

宠物服务纠纷消费者举证难

投诉情况显示，2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。

其中，“宠物服务纠纷消费者举证难”受到关注。中消协表示，宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容，由于宠物自身无法表达，因此一旦出现问题，消费者常面临举证难、索赔难等问题。

近年来，宠物交易乱象多有报道，也成为此次投诉热点，包括宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。

来源 中新网

编辑 刘诗雅

二审 杨韬

三审 闵捷