记者日前从凯里市政务服务中心获悉，今年以来，凯里市政务中心不断深化“一门、一窗、一网、一章”改革，全面推行“一窗通办2+2”模式，创新实行“一枚印章管审批（服务）”制度，持续优化审批流程，实现了基层审批服务再提速，政务服务水平再提升。

“一门”集成，实现“进了一个门，能办所有事”。凯里市深入贯彻落实中央和省、州、市新一轮深化改革精神，坚持“能进则进、应进必进，进而规范、办而有效”目标，将行政许可和公共服务事项集中到凯里市政务服务大厅办理，有效解决群众办事到处跑、来回跑等问题，让企业和群众走进一扇门就能办事。目前，凯里市政务服务大厅共进驻审批服务部门45个，可受理办理人社、医保、不动产、住建、市场监管、公安和水电气讯等4522项政务服务事项，实现政务服务事项进驻100％全覆盖。

“一窗”办理，解决“多窗难跑、多时难等、多件难交”。2021年以来，凯里市政务中心不断深化“一窗通办”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，将原来208个单一分类办事窗口合理调整为124个综合受理窗口，对1870项政务服务事项实行无差别受理，推进身份证、营业执照、驾驶证等高频电子证照数据共享和应用；优化特殊群体办事取号操作流程，提供事前辅导、陪同服务、帮办代办；持续开展“三减一降”工作，压缩事项办理时间80%以上，提交材料减少50%以上，办理程序简化40%以上。2022年第一季度，共综合受理各类政务服务事项387371件，承诺时限内办结率达100%，提供帮办代办服务76人次。线上开展群众满意度评价，主动评价184326件，满意率100%。

“一网”融合，推动“数据多跑路，群众不跑腿”。今年以来，已覆盖省、州、市、镇（街）、村（社区）五级的贵州政务服务网上办事大厅升级改版，凯里市本级审批服务部门全部入驻网厅，网上可办率100％。“个人一生”、“企业一生”、“好差评”、“跨省通办”、“全程网办”等应用陆续上线，实现了36个高频电子证照在线提交及核验，办事群众和企业可通过登录贵州政务服务网凯里站点，进行网上查询、网上办理和网上预约等，免去到现场申请办理的时间，网上政务服务能力显著提升。依托贵州政务服务网，前台综合受理和后台审批环节整体联动方式助推收件受理时间减少50%以上，全流程时间减少80%以上。仅2022年第一季度，共为办事群众提供电子证照核验或调用626502次，材料减少10%以上，受理网上办件147115件，承诺时限内办结率达100%。

“一章”审批，实行“一枚章，办所有事”。为进一步完善政务服务体系建设，持续推动镇和街道审批服务升级提速，凯里市实施试点改革工作，鼓励先行先试，在各镇和街道推进“一枚印章管审批（服务）”工作，进一步规范镇街审批服务方式和流程，提升镇街行政审批服务体系建设，推动基层便民服务提速增效。截至3月31日，全市20个镇和街道已按照“一枚印章管审批（服务）”工作方案开展工作，将原来进驻镇街便民服务大厅的多个部门的10多枚印章减少至1枚，实现审批服务由“多”变“一”，有效解决基层群众“办事难、办事慢、到处跑”等问题，群众办事更加方便快捷。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 曾帅

二审 陈露

三审 孙晓蓉