“你好，请问异地办理的社保卡可以在贵州银行更换吗？”电话那头传来一位老人的声音。

贵州银行贵阳市北路支行理财经理小丁的来电显示是熊阿姨，备注信息：“70多岁，行动不便”。

熊阿姨曾经到支行来办理过存款业务，细心的小丁将阿姨的信息存在电话里了。

这次来电，熊阿姨是想咨询社保卡换卡业务，自己和老伴是六盘水六枝特区某单位的退休职工，退休后定居贵阳，最近跑了3家他行网点更换社保卡，但都没有成功，很担心在贵阳不能更换社保卡，影响社保卡的使用。

听到熊阿姨的咨询后，小丁向熊阿姨介绍了贵州银行更换社保卡的流程及注意事项，考虑到熊阿姨行动不便，小丁提出带上移动设备上门为熊阿姨老两口更换社保卡。

熊阿姨在确定市北路支行能更换异地社保卡后坚持自己和老伴到网点办理，小丁立即和柜面人员预约办理时间，并短信告知熊阿姨预约的时间及需携带的资料。

第二天一大早，熊阿姨和老伴就来到支行营业大厅。因为提前和柜面预约了办理时间，资料准备齐全，一会儿的功夫熊阿姨和老伴就顺利办完了社保卡换卡业务。

送别熊阿姨老俩口的时候，熊阿姨对眼前的90后表示赞许，并对贵州银行的用心服务竖起了大拇指。

过了两天，熊阿姨再次来到支行营业厅，这次前来的目的不是办理业务，而是专程给小丁送来自己手写的感谢信。

近期，考虑到更换社保卡的老年客户增加，市北路支行新增了客户温馨提示，对支行年纪超70岁的客户开展了短信拜访，提前为老年客户预约办理时间，在客户服务方面做用心事、暖心事。

文/倪杨柳 丁啸尘

编辑 王小婷

编审 田旻佳 杨韬