“多亏了社区工作人员，如果不是你们帮忙，我们楼上漏水情况不知道要持续到什么时候哦，太感谢你们了！”4月6日，家住贵阳市黔东街道三民东路119宿舍的居民李贵生，将写有“苦口婆心说法明理，促邻和谐皆大欢喜”的锦旗送到三民东路居委会民生调解中心工作人员的手中，对社区的服务表示感谢和表扬。

居民将锦旗送到工作人员手中。

这是怎么回事呢？原来，居民李贵生一直被楼上住户卫生间漏水问题所困扰，多次联系楼上住户协调无果后，只好求助社区。

社区工作人员告诉记者，三民居委会地处城市中心的居民老小区，居民家中下水管道老化是常态问题。居民们经常因为家中下水管道漏水，导致楼下住户遭殃，也因此会产生不少邻里矛盾。

“就在前段时间，119宿舍的李贵生找到了居委会，反映其二楼201住户家中厕所堵塞导致自己家中漏水严重，但他和二楼住户协调不好，希望居委会给予帮助协调解决。”工作人员介绍。

居委会在了解到这一情况后，聚焦问题矛盾点，立即与二楼住户联系并约定好时间，对两户住户进行协调，到现场查看情况，商讨维修方案。“这是一个历史遗留‘顽疾’，协调起来非常困难。”在居委会的多次调解下，二楼住户认识到了自己态度上的错误，终于答应马上处理漏水问题。

近日，经过维修，楼上漏水问题终于得到处理。至此，楼下居民多日的困扰得以解决。“太感谢了，工作人员出面调解，不仅解决了长期困扰我们的漏水问题，还促进了邻里的和谐，值得点赞。”李贵生将锦旗送到工作人员手中时激动地说。

收到锦旗，工作人员表示，这是居民对居委会工作的肯定与认可。

“无论什么时候，居民的诉求都是头等大事。在工作中，我们要切实发挥熟人优势，以情动人，多到社区和居民沟通，这样不仅能最直接了解对方需求，有针对性地帮助解决问题，还能与居民建立良好的联系。”

社区工作人员表示，小小锦旗，情义厚重，这是居民对居委会工作的肯定，同时也让全体居委会工作人员意识到自己身上肩负的责任。“以后居委会全体工作人员更会以此为激励，一如既往地为民众办实事、解难题，创建一个温馨、互助、和谐的大家园。”

贵州日报天眼新闻记者 高琴

编辑 郝梦

编审 赵宏斌 张传保

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