2月14日，再度电话询问家乐福购物卡退款时间的郑州市民姚先生，得到的回复依然是“您的申请已经提交，请耐心等待。”

家乐福从郑州撤城已经近三个月，但当时申请退购物卡的部分消费者依然没有拿到退款。

伴随多地家乐福货架被抢空、购物卡被限用、被申请通过强制执行，等待家乐福退卡似乎更加遥遥无期。

(相关资料图)

不过，家乐福的管理团队也在尝试自救，希望通过推出新业态的方式重回零售市场。但对时下的家乐福来说，仅是安抚供应商和消费者就需要一笔巨大的投入，重启新业态的投入从哪里来也同样是个未知数。

两个月没有退掉的购物卡

去年11月15日，位于郑州市国贸360的家乐福花园路店对外停止营业，至此，家乐福关闭了河南省内所有的门店。对于没有用完的购物卡，家乐福当时发布公告表示，可以在2022年11月25日前到现场办理退卡。

11月23日，姚先生拿着自己尚未使用的500元家乐福购物卡，到现场进行登记退卡。

“家乐福登记了我的卡内余额、退款账号等信息后，打印了一张‘退卡登记表’，让我回家等待退款到账。”姚先生说，但直到今年2月14日他也没有等到退款。其间，他多次电话咨询家乐福客服，得到的回复都是“您的申请已经提交，请耐心等待。”

就在姚先生等待退卡的这两个月期间，家乐福撤店进程依然持续。

1月30日，刚刚走过春节消费旺季的长沙家乐福芙蓉广场店正式关闭，这是湖南地区第一家家乐福门店，也是最后一家门店，该店关闭，意味着家乐福正式告别湖南市场。

在当地政府的介入下，家乐福也在当地开启全额退卡服务。不过对于退款周期，家乐福并没有给出保障。这意味着，当地消费者在登记退卡之后，也会与姚先生一样，遭遇漫长的等待。

家乐福被抢空的货架

无法保障的退卡周期，让持有家乐福购物卡的消费者开始抢购商品清空卡内余额。

根据网友发布照片显示，即使在家乐福门店相对较多的北京，目前多家门店肉类、熟食、海鲜等区域已经没有商品供应，蔬菜、水果区域放置了大量纸盒，但纸盒内并没有商品。

沈阳、大连等城市部分家乐福门店的购物卡，从去年年底起，门店就开始对持购物卡消费者限购米面油等生活必需品。

1月5日，家乐福沈阳商业有限公司率先发布《告顾客书》的声明，称“因疫情和供应链影响，即日起，订单满100元可用购物卡结算20元，且并非所有商品通用”。同时，声明中提到，消费者可以退卡，“退款金额将分12期打给消费者实名银行卡账户”。

随后，大连、无锡、昆明、北京等地的家乐福纷纷跟进这种购物卡配现金的消费模式，部分城市门店甚至将比例改为“订单满100元可用购物卡结算15元”，并且还不提供购物卡退卡的相关服务。

面对空置的货架，限用的购物卡，市场上开始有了家乐福即将倒闭、全面撤出中国等传言。1月9日，家乐福方面进行了辟谣并称“家乐福进入中国市场28年，会持续深耕中国市场，提供至好至省服务，请广大消费者理性消费，不信谣不传谣”。

但家乐福的辟谣并没有缓解消费者的焦灼，多地家乐福排队退卡、抢购商品的情况，依然愈演愈烈。

难以为继的供应链

家乐福不仅要面对消费者的信任危机，还有供应商的信任危机。

因为拖欠供应商货款等问题，家乐福多次被申请强制执行。2月10日，天眼查App信息显示，好丽友食品有限公司与家乐福（上海）供应链管理有限公司仲裁程序中非诉保全审查裁定书公开。文书显示，好丽友公司向法院申请财产保全，要求冻结被申请人家乐福公司银行存款2274万余元或查封、扣押其相应价值的财产。

去年12月，尤妮佳生活用品（中国）有限公司与家乐福（上海）供应链管理有限公司仲裁程序中的一审非诉保全审查裁定书公开。文书显示，申请人尤妮佳公司要求冻结被申请人家乐福公司银行存款1389万余元，不足之数查封扣押其相应价值财产。

遭遇供应链危机的不只是家乐福，其母公司苏宁易购也同样如此。

天眼查App信息显示，2月8日，苏宁易购全资子公司上海苏宁易购商业管理发展有限公司再次新增多条被执行人信息，目前公司累计被执行金额超过974万元，未履行金额超过5000万元，从去年9月份开始，其被今麦郎、百事可乐等多家公司申请破产。此外，苏宁易购合肥生鲜采购公司、鞍山苏宁易购销售公司、苏宁物流等也都有被供应商申请破产或是强制执行的记录。

家乐福想要自救

遭遇危机的家乐福，无疑是想自救的。

近日，苏宁易购快消行业线总裁、家乐福中国执行总裁张奎及团队，还与中物联食材供应链分会常务副秘书长于凤龙及团队一行展开深度交流，双方围绕供应链发展变革方向进行探讨，并初步敲定双方合作计划。

家乐福作为苏宁易购线上线下融合“家庭场景解决方案”业务核心板块之一，张奎再次明确“近场零售”服务商定位。家乐福将聚焦家庭用户场景需求，提供近场服务，其围绕“社区品质生活中心”的新模型店近期将会陆续落地。

该新业态将在原家乐福快消商品基础上，融合苏宁电器、苏宁宜品、黄金珠宝、新能源等新商品及消费场景，触及消费生活多场景服务，满足消费者多元化消费需求。客群将聚焦门店周边3公里范围家庭客群，建设社区商业、社区服务、社区亲子为主的社区品质生活中心。家乐福新业态项目计划今年3月在北京、上海、昆明、徐州、无锡、沈阳等地落地。

从张奎的表态来看，家乐福准备用执着拼搏的创业精神大干50天。但对时下的家乐福来说，创业精神或许已经不是第一位了，其面临最大的考验并非大卖场商业模式没落，而是母公司苏宁易购的资金压力。

在家乐福和母公司都拖欠供应商货款的情况下，家乐福想做新业态、想要稳住供应链都面临极大的考验，新业态的投入从哪里来也同样是未知数。

“引入新的投资人，或许是家乐福翻盘的机会。”一家券商的快消行业分析师说。

按照2019年的收购条件，2022年4月28日苏宁易购全资子公司苏宁国际，应从家乐福集团收购剩余20%的家乐福中国股权，但由于客观环境的变化，该笔交易并未最终完成。上述分析师表示，如果有合适的投资人入场，配合经营团队的努力，家乐福或还有借力消费复苏翻盘的机会。（大河财立方记者 陈薇）