北京日报客户端 | 记者 潘福达
近期，北京旅游业关于暑期景区“抢票难”的吐槽不断，不少从业者纷纷感慨虽然迎来旅游旺季，但京城各景区一票难求让他们疲于抢票，社交平台上也有外地游客反馈“人来了票没约上”，旅游体验并不好。游客如何更好地畅游北京？北京又应如何更好承接旅游热度？
旅行社工作人员疲于抢票
(资料图片)
“北京地接社遇到最无助无望的时刻”“深夜抢票的北京地接社全国最惨”“北京旅游从业者成为抢票机器”……最近，北京一家旅行社导游马先生的朋友圈总有同行发来吐槽，他对此也深有同感。
“国博门票三分钟售罄、故宫门票系统宕机……历史古迹文博场馆的门票都很难约上，除了车我这儿什么都没有。”讲起最近帮游客预约门票遇到的经历，他连连感慨“太难了”。他透露，由于故宫等景区采取预约制，旅行社全员出动忙抢票，经常在晚8点加班抢故宫门票，抢不到是常态。很多游客都认为旅行社会有“门票资源”，抢票成功率更高，但多位旅游业人士坦言，除了更能吃苦熬夜、工作人员“组团”帮忙抢之外，旅行社抢票和普通游客并无区别。
“有一次我们一组人奋战了一晚上，结果还是客人自己抢到了票，真是哭笑不得。”另一位北京地接社工作人员郑女士说。她用三个词和记者形容了近期心情：低效、焦虑、暴躁：“日复一日的抢票甚至让有的同行辞职了，各景区能预约的票太少，抢到张票就和撞大运似的。”
还有同行总结了一份抢票日历，各景区预约放票时间不一，国博和故宫分别在下午5时和晚8时放票，颐和园、恭王府、圆明园和科技馆则在凌晨放票。“北京旅游人成了熬夜冠军了，工作不易！”有从业者无奈地感慨道。
京城多家景区一票难求
很多没有提前预约门票的外地游客更是无助，人到了北京票却没约上。本打算带家人来京旅游的石女士报了7月1日出发的旅行团，但提前一天下午旅行社工作人员告知故宫等几个景点都没抢到票，劝他们别来了。“团里好几个人心态都崩了，孩子哇哇哭，我的年假也浪费了。”她说。
也有一些游客并没有约上故宫门票，只能来到角楼拍照打卡。在社交平台上，很多博主发布的北京旅游攻略中第一条便是“切记提前预约”。
热门景区门票有多难约？4日下午，记者尝试预约。故宫门票需要提前一周预约，目前一周内门票均全部预约一空。记者拨打故宫客服热线获悉，故宫现如今每天限流4万人，最大承载量也是4万人，未授权任何第三方机构或个人代理门票业务，现场不售当日票，需提前预约，游客如找人代订门票，建议选择大型旅行社。
记者随后登录国家博物馆微信公众号的入馆门票预约页面，直接显示“产品已售罄”；北京环球影城门票依然可以购买，不过近期优速通产品已涨价至1500元，而且全部售罄，4日下午多个热门骑乘项目的排队时长在100分钟以上。
建议景区扩大旺季预约量
暑期是传统旅游旺季，有众多旅游资源的北京是全国游客最青睐的旅游目的地之一，每逢节假日各大景区“人从众”的现象并不新鲜。资深导游杜女士告诉记者，暑期外地来京游客多了起来，预计未来两个月北京将一直呈现这样的旅游热度。
但在今年暑期，到京游客增多叠加景区实行限量预约制度，让抢票难的现象格外突出，引来旅游从业者和游客不少吐槽。“游客对于优质景点的需求和票源不匹配，形成了新的矛盾，抢票难的现象困扰北京旅游的良性发展，对入境游的发展也带来了阻滞效应。”一家旅行社负责人直言。
多数从业者呼吁，各景区可以适当增加旺季预约门票数量，让更多游客约上票。不过针对一些人建议景区取消门票预约制及最大承载量限制的观点，多数从业者持不同意见。杜导游认为，门票预约制可有效地控制客流量，保障游客体验感，实名制预约也可有效防止“黄牛”倒票等行为。
故宫在其官方微信公众号发文表示，限量、预约、错峰举措更多是为了保障观众人身和古建文物安全。故宫的前朝区域虽然宽广，但由南向北，内廷的院落和通道空间逐渐变得狭窄，如果人员超过承载量，容易拥挤造成危险。同时，限量也是为了让大家收获更好的参观体验，希望每一位来到故宫的观众都能感受到古建雄伟、文物瑰丽，而不是挤在人山人海中“走马观花”“到此一游”。
记者在多方采访中另获悉，现如今旅游行业人才流失严重，和疫情前相比尤其地接社更是“换了一拨人”，供应链有待重塑，优质导游人员依然稀缺，旅游成本相比疫前有所上升，也让部分游客的体验打了折。对此，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，要做好旅游及相关行业从业人员的培训以及人员储备，围绕食住行游购娱加强旅游供给的恢复。
北京又该如何承接旅游热度？她建议本市旅游行业可做好更充分的产品供给工作，为游客提供更多样的来京旅游选择，并尽可能引导热点景点游客到资源环境不错、但知名度不高的京郊景点或非高热景点去，做好引流和分流。
尤其是针对难预约的景区或博物馆，可以考虑在安全的前提下扩大旺季预约量，并对游客加大其他类别博物馆的宣传，推动更多数字文旅产品的研发，为游客提供更多了解文博的场所，例如故宫等博物馆就可充分利用数字技术，在故宫以外的区域以及北京以外的城市开展更多的数字文物展，为全国游客提供更多了解文物的机会。
针对外地来京的游客，多家旅行社负责人均提示应做好行前预约，解决旅游后顾之忧。如果在时间相对可协调的前提下，尽量避开旺季出游，或者选择非热门旅游城市，反向错峰出游。“本地游客不妨到外地消暑，考虑错峰出游，尽量避开北京热门景点，到京郊或相对非热门景点去旅游，也能提高出行的品质。”吴丽云建议。
