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北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业增至20家

6月15日，北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道” （以下简称绿色通道）迎来第二批入驻企业。翼支付、内联升、菜市口百货、天虹商场、西单商场、长安商场、复兴商业城、牛街清真超市、新街口百货、国华商场等十家企业成为绿色通道新成员。据悉，目前，北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业已增至20家。

为优化首都消费环境，减少消费纠纷外溢，缩短消费纠纷解决时间，降低消费者维权成本，让消费者放心消费，今年3月15日，北京市消协开通了“96315消费纠纷和解绿色通道”，为消费者和经营者搭建快速和解平台，消费者与入驻企业发生消费纠纷的可以通过绿色通道进行和解。消费者提交和解材料后，入驻企业会承诺在24小时内做出响应并尽快提出和解方案，第一时间把消费纠纷化解在企业内部。截止至6月14日，消费者通过绿色通道提交和解消费纠纷368件，处理办结358件，企业平均响应时长13.79小时。

消费者与绿色通道入驻企业发生消费纠纷的，可以通过“北京消协”微信公众号（bjxx315）或北京市消费者协会官网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，与企业进行和解。消费者提交和解申请后，入驻企业承诺在24小时内做出响应，符合受理条件的，企业会尽量在48小时内提出和解方案，尽快为消费者处理解决。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/谭卫平