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金融服务暖人心

聚力抗疫筑屏障

近期疫情多点散发牵动人心，面对多变的疫情发展态势，邮储银行北京昌平区支行积极践行国有大行责任担当，迅速反应、及时行动，从严从实从细抓好各项疫情防控工作，牢牢筑起金融服务保障线，为保障民生、助企纾困提供有力支持。

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金融服务“不断档”

本轮疫情发生以来，邮储银行北京昌平区支行在做好疫情防控的同时全力保障金融服务“不断档”，为客户提供有温度的金融服务。昌平区支行严格按照疫情防控要求，对各营业网点及窗口进行合理化安排，实行网点支行长负责制，强化机构内部主体责任，确保疫情防控措施落到实处。

在网点门前、厅堂、柜面采取防护措施，做好按时消杀工作，全力保障客户、员工的健康和安全，并积极与属地社区等相关部门联动做好疫情防控工作。

同时，邮储银行北京昌平区支行加大手机银行等线上金融的服务力度，可以让客户足不出户就能办理账户查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财、生活缴费等相关金融业务。

在老年客群服务方面，网点工作人员积极协助其通过手机查验健康宝状态及核酸阴性结果，开设“敬老专台”、设置爱心专座、配备老花镜及医疗箱等便民措施，为老年客户营造安全温馨的服务环境，使老年客户享受到暖心服务。利用智能设备存折预约功能，拓宽养老金存折交易可受理设备数量，为养老金取款提供便利。

“岁数大了，这高科技的东西我们平时都不敢用，也不好意思问别人，这回可太好了，以后我自己就能取工资了”，一位刚学会使用存折自助取款机的阿姨高兴地向大堂经理说道。

邮储银行北京昌平区支行紧盯疫情防控变化，统筹区域金融服务资源，实施动态停业、复业，通过张贴公告、客户群转发等方式更新网点开业信息及联系方式，并在符合疫情防控工作的条件下，安排专人在临时停业网点值守，解答客户疑问及指引客户前往就近网点办理业务。同时保障24小时自助银行及离行自助设备服务数量，最大限度降低因疫情原因关停网点给客户带来的不便，为客户提供便捷的全天候金融体验。

在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战役中，邮储银行北京昌平区支行始终以高度的政治责任感和使命感全面行动，勇于担当，迅速转变客户服务模式，线上线下共同发力，实时为客户排忧解难，确保客户金融服务不打烊、不掉队、不降质，持续做好特殊时期的暖心金融保障服务。

除了这些疫情期间的暖心服务

邮储银行北京昌平区支行

持续开展金融知识普及与

金融消费者教育系列活动

成功拦截电信诈骗

为客户挽回损失20余万元

成功拦截电信诈骗

挽回损失20余万元

龙锦苑支行内，一名满头白发的客户要将定期存款跨行转账，网点柜员询问其转账原因时，对方一口咬定是给自己外孙子转账，但对于其他信息则是一问三不知，闪烁其词。经与营业主管共同商讨，初步核实判断后怀疑客户遭遇了电信诈骗。而后网点柜台内外联动，晓之以理动之以情，共同向该客户讲述过往的一些电信诈骗案例，为其普及防范金融风险知识，沟通说明其中的利害关系，但客户仍旧坚持自己未被骗，确信是给自己外孙转账。见劝说无果，我行工作人员拨打了110报警电话，联系公安机关说明情况，请求协助查找老人亲属联系方式。在公安机关的协助下，我行联系上老人家属说明了情况，老人家属表示不认识老人所称的外孙，并请求网点工作人员不要为老人办理转账取款业务，随后前往网点将老人接回家。在大家的共同努力下，为客户避免了20万元的经济损失。

相似的情况还出现在西环路支行内，两位老年客户来到银行办理现金转账业务，首先大堂引导人员询问客户是否认识对方，提醒客户防范电信诈骗，并让客户填写了安全提示单。因大堂引导人员在询问过程中发觉此笔业务有问题，便紧随客户来到窗口并告知柜员相关情况。当柜员再次询问客户办理什么业务，是否认识对方时，客户表示是自己的亲戚，在外省做生意急需用钱。柜员进一步询问，客户的亲戚在外省什么地方，客户支支吾吾的答不上来，柜员感觉很可疑，告知客户需要与收款方进行核实，需要提供对方的联系方式，客户表示没有，是接了个电话，让汇款3万元，就过来了。柜员和营业主管连忙向客户进行解释，您可能遇到电信诈骗了，千万不要给对方汇款，并为其送上了普及金融知识，防范电信诈骗的宣传折页，为客户普及常见的电信诈骗套路与作案手法，叮嘱凡是有陌生来电冒充熟人要求把资金转到指定账户的，一定要提高风险防范意识，多方核实情况，避免造成财产损失。在网点工作人员的极力劝阻和不懈沟通下，老人终于恍然大悟，意识到自己被骗了，并对银行工作人员认真负责、不厌其烦耐心解释的工作态度表示感谢。

展望未来

邮储银行北京昌平区支行一直秉承以客户为中心的服务理念，高度重视银行网点在防范电信诈骗过程中的重要作用，坚守社会责任，立足本职担当。接下来，邮储银行北京昌平区支行将进一步加强全员防范培训及宣传力度，做好金融消费者宣传教育工作，强化员工风险责任意识。