受寒潮天气影响，北京今天（11月13日）提前两天启动正式供暖。今年供热季，有超过11万户居民安装了室温自动采集装置，通过自动测温，实现供热系统智能调节。

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在位于丰台马家堡地区的北京热力西马车间，采暖锅炉正常运转，为周边西马金润家园小区近7000户居民家中送去温暖。马家堡供热服务中心主任李维说：

李维：在这个小区我们配备了10名用户服务管家，1分钟接单，10分钟联系用户，一个小时内上门，一次性解决用户的供热服务诉求。今年我们针对这个小区冬病夏治，在夏季进行了中小修及大修技术改造，涉及楼底盘管改造二次线及锅炉维修，保证设备安全稳定运行。

北京热力集团西马车间锅炉正常运行/记者拍摄

京能集团所属北京热力集团负责全市近三分之一的居民供热面积。供热生产部经理王嘉明介绍，今年供暖季将推进智慧供热改造，实现精准运行调节。

王嘉明：截止到目前已安装5G物联网室温监测自动采集装置11万余户。通过室温采集的自动化，结合小区居民的供热系统参数，运用大数据分析统计计算，实现供热系统自动调节，测温平台监测人员可以随时关注到用户的使用情况。

工作人员紧盯设备运行状态/记者拍摄

热力集团客户服务中心主任何迎纳表示，供暖季期间将配备充足客服人员，及时解决各类投诉和故障问题。

何迎纳：能够在每天实现110人的保障力量，同时在线的应该在60人左右，每天接通率平均都能够达到90%以上，及时有效解决问题，保证我们的城市生命线不间断，保证我们服务半径内的老百姓能够在第一时间得到供热服务管家的零距离服务。

供暖服务管家及时受理周边居民的用热问题诉求/记者拍摄

受寒潮天气影响，今年供暖时间比法定供暖日提前2天。市城管委供热办副主任尹波说，市民家中跑冒滴漏情况请及时联系所属供热企业进行维修。

尹波：北京市今年采暖季城镇地区的供热面积达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。提醒市民如果发现家中暖气不热或者有漏水现象，可以拨打供热单位的报修服务电话，如果供热单位没有及时解决，可以向市区的供热监督管理部门进行投诉。

北京热力集团96069客服中心24小时受理供热问题/北京热力集团提供

记 者 | 黄 河

编 辑 | 朱艳婷

主 编 | 程 艳