浦口高新区坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345政务热线工作。在区各部门的密切配合下，12345政务热线工作扎实开展、有序推进，办理效率与办理质量不断提升。

强化责任意识，“用心去办”。按照“签收分派、快速处置、协同推动、及时反馈、监督评价”的闭环流程，增强工作规范化、派单精准性。牢固树立责任意识，准确把握职责定位，做到用心派单、用心办单、用心回复，努力实现办理过程和办理结果“双满意”。

改进工作思路，“马上就办”。建立“先解决问题再说”工作机制，强化“马上就办”的工作作风。减少流转步骤，实现迅速响应。疫情防控期间建立全流程实时响应机制，安排专人专班，快速处理群众诉求。

强化协调配合，“大家来办”。针对部门职责难以划分、界定模糊、推诿扯皮等问题，建立工单联判机制。根据实际情况进行联席研判，明确主协办部门，强化协调配合。对共性问题进行集中梳理，对涉及面大、具有代表性、反复投诉的疑难工单，各承办部门齐抓共管，做实做细工单办理工作。

强化督查落实，“办就办好”。以考核促落实，以督查促推进。改进工单办理绩效考核制度，加大首次办理结果满意率、诉求事项牵头解决、领导领办督办等考核项的考评力度。

强化创新减单，“越办越少”。以多元参与、源头治理的服务体系做好创新减单。总结优秀经验，主动查找问题，寻找突破方法，积极主动作为，全力化解矛盾减少投诉隐患。(南京晨报/爱南京记者 卢斌)