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“您好,请您对本次服务进行评价。”近日,在江苏省盐城市建湖县政务服务中心大厅内,工作人员邀请刚刚办理个税开票业务的陶先生通过“评价器”对政务服务进行评价。“服务态度好、效率也高、操作指导也耐心,我的业务很快就办好了。”陶先生评价道。

政务服务好不好,不是政府部门自己说了算,而是由企业群众说了算。近年来,建湖县行政审批局坚持将政务服务“好差评”作为持续深化“放管服”改革、提升政务服务质效的重要举措和有力抓手,以评促改、以评促管、以评促优,助力政务服务提质增效。

加大宣传力度,提升政策知晓率。建湖县行政审批局通过在政务服务大厅醒目位置摆放宣传展架、张贴二维码、发放宣传单页、电子显示屏滚动播放等多种方式深入宣传政务服务“好差评”,不断提升该政策的社会知晓率与群众参与度。借助12345热线、领导信箱等平台,引导企业群众对政务服务进行科学客观评价,主动接受企业群众评价监督,让“好评”成为检验政务服务工作的重要标准。

服务窗口着力提升服务质效(央广网发 通讯员供图)

延伸服务触角,扩大评价覆盖面。建湖县行政审批局在县政务服务中心窗口全覆盖基础上,将乡镇便民服务中心全科窗口和自来水、医保、燃气等进驻条线部门窗口全部纳入政务服务“好差评”系统,在服务窗口设置评价器和评价二维码,方便企业群众自主评价,线上线下融合,推动政务服务“好差评”覆盖全领域,确保“一事一评,一次一评”,倒逼县镇两级政务服务窗口提升服务质效。2022年,全县“好差评”评价数达268万,居全市前列。

差评事项安排专人跟踪回访(央广网发 通讯员供图)

健全工作机制,重抓差评整改。建湖县行政审批局在县政务服务大厅设置“办不成事”窗口,建立“受理—办理—督办—反馈—回访”服务流程和闭环整改机制,根据政务服务“好差评”结果,对“不满意”或“非常不满意”差评事项,退回部门(窗口)重办,并安排专人跟踪回访,确保差评件件有反馈、有整改。建立“好差评”定期通报机制,分析短板弱项、改善工作作风、提升服务质效,不断提升企业群众办事满意度和获得感。(黄芬 孙熠熠)

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