前段时间，82岁家住贵阳市云岩区的徐婆婆，由于左眼患白内障，仅剩一点光感，想在贵州医科大学附属医院通过手术换人工晶状体。然而，连续四天，通过医院公众号预约挂号，均因号“满”未挂成。

【资料图】

徐婆婆的遭遇并非个案。最近，“天眼问政”栏目收到不少网友留言咨询关于“门诊挂号”的问题。

“医院线上预约没号了，能到现场临时加号吗？”“需要现场临时挂号的情况，但又遇到号满，怎么办？”“特殊情况病人挂号，医院有没有什么便民举措？”网友们纷纷提问。

为此，记者到贵州医科大学附属医院门诊部进行了走访。

现场通过人工窗口进行预约挂号。

“满号”较普遍 医生齐上阵

“暑期以来，医院迎来就诊高峰，不少科室门诊量明显上升，如眼科、耳鼻喉科、皮肤科等科室频频出现‘满号’情况。”贵医附院门诊部副主任谭鑫说。

面对日益增长的就诊量，为满足患者在就诊方式、时间上的个异性需求，贵医附院门诊采取系列措施持续性提升门诊接诊力量。

“比如实行周末专科门诊全开放，并增派高年资专家坐诊、增加周末特需专家门诊。”谭鑫介绍。

目前，贵医附院各临床科室主任、党支部书记、副主任、治疗组组长均安排周末门诊。同时，各医技平台科室也将在周末开放检查、检验项目，保障患者就医需求，减少患者等待时间，全力保障医疗质量和医疗安全，使周末医疗服务实现和工作日“同质化”。

“现在，门诊日均开放号源数过万，能够满足每日患者的挂号预约需求。”

谭鑫介绍：“以眼科为例，眼科白内障专科门诊、眼科近视干眼及角膜病专科门诊、眼科青光眼及泪道病专科门诊等热门科室，均增派坐诊医生，平均一名医生一天的接诊量百余人。”

“加号”成功后，患者的手机会立即收到短信通知预约挂号成功的相关信息。

多方式预约

开放14日内号源

谭鑫介绍，为保证患者能得到有效就诊，从7月开始，医院门诊已把开放预约号源提升至14日内。

通过医院微信公众号，徐婆婆在7月下旬成功预约眼科白内障专科号。

“尽管当天就诊时人很多，但看病过程很顺利，术前检查及手术时间也确定下来。”顺利就诊后，徐婆婆焦急的心也落了地。

“除通过微信公众号挂号外，预约挂号还可通过电话预约（预约挂号电话：0851-86771629、0851-86772025）、现场预约、自助机预约。预约成功后，系统会自动以短信形式告知患者预约日期、预约医生、取号方式、就诊时间及就诊地点。”谭鑫说，目前医院门诊日均接诊量保持在8000人次至1万人次之间。

“另外，患者遇到‘满号’，可到一站式服务中心，工作人员会根据患者的基本就诊需求，帮助协调完成对应的就诊科室现场加号，也可通过当值医生进行现场诊间加号。”

导诊人员引导患者通过门诊大厅的自助机进行预约挂号。

“一站式”就医

服务再升级

谭鑫所言的一站式服务中心，位于贵医附院门诊一楼大厅。

记者在现场看到，这里集成了预检分诊、预约挂号、缴费、退费、医保咨询、检验检查报告单打印、病历补打印、影像检查预约、内镜检查预约、门诊疾病证明书审核盖章、麻醉药品专用卡审核办理等功能，实现了“一站式”服务。

“您好，请问有什么可以帮助您？”

“请描述一下您的症状，我帮您分诊挂号！”

…………

大厅里，医院工作人员、导诊护士们正耐心地解答着患者疑问，主动提供服务。

“现在很方便，免去了排长队挂号的麻烦，自助机上很多问题都能轻松解决。”患者陈女士打算挂消化内科门诊号，在自助机上输入身份证号，根据提示引导，不到1分钟，顺利挂到当日下午的号。

陈女士告诉记者，在显示“满号”的情况下，现场引导员也会指引需要挂号的患者，到一站式服务中心门诊患者接待窗口进行现场加号。

“门诊大楼各楼层设有自助服务机共计75台，可查询医院概况、门诊信息、坐诊医生信息、就医指南等；办理挂号、缴费、退费、退号等业务。”谭鑫说，一站式服务中心功能还在不断完善，除部分特殊病患外，大多数病人都可由一站式服务中心解决就诊问题。

8月21日，徐婆婆顺利完成左眼白内障超声乳化手术，视力正逐步恢复中。“这下周围能看得更清楚了。”眼前的一切变得清晰亮丽，徐婆婆很开心。

贵州日报天眼新闻记者 高琴

编辑 骆航念

二审 何涛

三审 闵捷