前言：“贵阳的‘15分钟政务服务圈’打造得怎样了？”“有哪些便捷办事服务？”“15分钟服务能覆盖吗？”……日前，有网友向【天眼问政】栏目咨询，贵阳“15分钟政务服务圈”究竟打造成效如何？为此，本栏目记者兵分多路，走访贵阳市及各区政务服务中心，了解目前政务服务提质提效的具体情况。
近年来，花溪区政务服务中心以一网办、一窗办、一次办、一表办、一站办“五个一办”为抓手，按照“标准化、规范化、便利化”推进政务服务改革工作，全面提升政务服务中心的服务水平、服务质量和服务效能，让企业和群众真实感受到改革带来的红利和便利。
自2022年以来，花溪区政务平台共受理办结依申请政务服务事项50余万件，办结率100%，“好差评”评价数1887917件/次，差评整改率100%。相关数据的背后，是花溪区政务中心通过“五个一办”持续提升服务效能的真实体现。
【资料图】
近日，记者陆续走访了花溪区政务服务中心、贵筑街道溪湖社区党群服务中心便民服务站，实地了解办理情况、居民反馈等情况，看如何将更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。
花溪区政务服务中心
一网办：网上可办率100%让群众少跑路
“前后比较确实差别明显，以前需要现场签字办理，在办理完成后才能拿到相关证照，起码要跑个两三趟，现在进行网上预约就能更改相关信息，只用跑一趟确实很方便，而且打印及刻章均免费。”4月11日，在花溪区政务服务中心二楼的法人综合服务B2区，市民周先生通过简单便捷的自助服务，不到一分钟就免费办理好了营业执照变更的正副本。
一楼咨询服务台
花溪区政务服务中心副主任白荣智补充道，推动“一网办”提升网上服务能力方面，花溪区依托互联网和贵州政务服务网花溪站，建设覆盖全区43家职能部门、17个乡镇街道及所辖185个村（社区）的政务服务网络，实现线上线下政务服务事项无差别融合发展，服务事项纳入网上办理，网上可办率100%。目前，1171项政务服务中心实现全程网办，全程网办率85.04%，网上服务能力进一步提升，最终让居民少跑路多办事。
一窗办：优化资源推进政务服务高质量发展
残疾人绿色通道
“我就想着来这里看看能不能办理残疾人乘车卡，工作人员告知我这里虽然不能办理，但可以前往花溪公园对面建设银行乘车点进行办理，还贴心提供了咨询热线，这对于我们来说，确实得到了很大的帮助，为这里的贴心服务点个赞。”在花溪区政务服务中心一楼的大厅服务台设置的“办不成事窗口”，前来咨询办理区域公交乘车卡的市民高大爷满意而归。同时，不远处的“老年人辅导专区”，前来咨询的办事群众也在得到耐心解答后，顺利便捷地办完了相应事宜。
老年人辅导专区
“‘办不成事窗口’‘老年人辅导专区’，都是持续推动‘一窗办’优化政务服务资源的具体表现。近年来，花溪区为持续做好政务服务资源整合，通过‘一窗办’改革，对现有资源进行强力整合，优化窗口服务区设置、人员配置，通过设置特色专区等创新尝试，进一步提升窗口服务效能和咨询引导服务功能。”白荣智告诉记者，这么做的目的就是为前来咨询办事的市民答疑解惑，为其办事遇难进行兜底保障，让其找到精确地点，快速办事，从而做到件件有响应、事事能落实。
一表办：政务服务规范又便捷
目前，花溪区政务服务中心不仅将1337项政务服务事项全部纳入实体大厅和网厅办理，还在贵州省率先将“水电气网视讯”等公共服务单位纳入窗口服务，与不动产登记、公安等部门实行联办，实现“一件事一次办”。同时，积极推进审批流程改革，对服务流程进行再造和优化，目前，减少审批环节不必要材料184份，压缩审批时限提升到82.84%，审批效率大幅提升。
填单台
“我们目前所处的位置在二楼法人综合服务B1区，你看，这张‘不动产登记与水电气网及公安户籍联办申请表’就是最好的例证，按以往的工作要求来说，办理不动产登记需要费时耗力跑不少流程，这确实让办事群众感到很心累。”
联办申请表
白荣智解释道，在这张申请联办表上，不仅可以选择多事项同时办理，也可以选择单一事项进行办理，根据相关提示填写基础信息后，就能高效办理包括不动产登记、公安户籍、水务供水、电力供电、燃气供气、广电网络在内的相关政务服务事项，涉及签字盖章的部分全部由中心与各职能部门进行协商处理，不需要办事人来回往返多处，同时，从办事效率上来说，办完整个不动产登记所有关联业务由平均跑6趟耗时10余天，缩短为跑1次最多2天办结。
一次办：便企利民让群众办事最多跑一次
市民体验自助办理便捷服务
据悉，通过持续推进一次办，在花溪区政务服务中心设置“全省通办”“跨省通办”窗口，全省通办的政务服务事项全部在实体大厅窗口落地，开展本地收件、异地办理、免费邮寄等工作。该中心除了完成省、市的相关工作要求加入西南五省跨省通办联盟外，还结合自身特点主动与重庆市南川区等26个地区点对点签订跨省通办协议，以便企利民为出发点，让群众办事最多跑一次。
便民服务站窗口
“我老公公是金沙县人，今天过来窗口咨询全省通办残疾证换证的相关事宜，工作人员了解情况后非常耐心地解释了国家的相关优惠政策，还提供了关于所需材料的详细情况介绍卡片，最让人惊喜的是在这边提供相关材料后，通过异地办理后还能提供免费邮寄服务，这对于我们来说确实太贴心便捷了，而且门外的无障碍步道及无障碍停车位的设置对于残疾人来说也是相当人性化。”在花溪区政务服务中心一楼残疾人绿色通道窗口，市民范女士对于全省通办业务赞不绝口。
一站办：185个便民服务站可就近办理38个政务服务事项
溪湖社区党群服务中心
“这里就是贵筑街道溪湖社区党群服务中心便民服务站，目前辖区人口共有1.2万余人，通过设置党群服务中心融合便民服务站的模式，充分发挥该站点承上启下的作用，以网格模式线上线下收集整理民情民意，能为广大群众提供包括生育服务证办理、就业困难证办理等在内的38项政务服务事项。”该社区党支部副书记李惠萍告诉记者，同时，通过网办、帮办、代办、指导办等多种方式，在遇到相关群众咨询时，还会与花溪区政务服务中心建立良好沟通模式，通过一对一咨询、集体培训、一对一实操等方式全力为群众排忧解难，让他们办事更省心少跑路。
为居民提供家门口便捷服务
对于便民服务站的快捷便利，办事居民也是看在眼里有话要说。“我们之前咨询过办理居住证的相关事宜，今天过来办理整个流程也是非常快捷，减少了来回奔波时间的同时，让我们不出家门就能享受到高质量的政务服务办事体验，这个站点的推广确实对居民有很大帮助。”来自保利溪湖小区的尹女士谈及办理感受时说。
15分钟生活圈设置图
记者了解到，2022年以来，贵阳市花溪区紧紧围绕“15分钟生活圈”，以企业和群众需求为导向，依托村（社区）便民服务站将政务服务向生活圈延伸，通过合理布局公共服务资源，打造市民家门口就能办事的“15分钟政务服务圈”，通过数字赋能，将政府的服务事项通过网办、帮办、代办、指导办等方式为社区群众提供家门口的服务。“目前，首批婚姻登记政策咨询、生育登记、城乡居民基本医疗保险参保登记代办、在线提取住房公积金等38个政务服务事项可在辖区185个便民服务站就近办理。今年，花溪区为进一步夯实‘15分钟政务服务圈’工作，将其列入为民办十件实事之一，进一步加大资金投入，夯实示范便民服务站政务服务能力，确保实事办实，好事办好。”白荣智说。
贵州日报天眼新闻记者
陈龙 潘田
编辑 段岚茜
二审 徐微微
三审 刘丹
