“贵阳的‘15分钟政务服务圈’打造得怎样了？”

“有哪些便捷办事服务？”

(资料图)

“15分钟服务能覆盖吗？”

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日前，有网友向【天眼问政】栏目咨询，贵阳“15分钟政务服务圈”究竟打造成效如何？为此，本栏目记者兵分多路，走访贵阳市及各区政务服务中心，了解目前政务服务提质提效的具体情况。

近日，在白云区米兰春天附近开店的胡思梅女士怎么也想不到，在店门口就可以办理营业执照，方便了不止一点。这项便民的举措，还得从白云区建设打造15分钟政务服务圈推行的“一站式服务”说起。

胡思梅女士在米兰春天附近开了一家商铺，之前，她办理营业执照时得跑到位于数博大道的白云区政务服务中心办理。没想到，前两天她在居委会工作人员和朋友的介绍下得知，辖区居委会也可以办理了。

“就半个小时，居委会就帮我办理好了营业执照。”胡思梅告诉记者说，自己不但能在家门口办理营业执照，而且居委会工作人员的服务态度还特别好，“不仅仅是办事效率高，各方面都应该给他们点赞！”

辖区商户到社区领取营业执照

白云区政务服务中心业务一科工作人员张树告诉记者，为加快推进政务服务向乡镇（街道）、村（社区）下沉延伸，为企业和群众提供就近办、网上办的政务服务便民服务站点，白云区政务服务中心加快“综合服务窗口”向基层延伸，高水平打造“15分钟政务服务圈”，推行“一站式”服务和最多跑一次服务。

张树说，自2022年8月推行至今，政务中心共梳理67个高频、易操作的政务服务事项，通过电子屏、易拉宝、网格入户等方式进行宣传推广。并制作便民服务手指南、事项操作手册、动画视频等，强化宣传引导，培养企业、群众“网上办”“自助办”的习惯，让企业、群众足不出户就能办成事。

“就比如米兰春天社区就做得特别好。”张树说，居委会工作人员通过在政务服务中心培训学习后，很快就能在居委会给辖区群众收件办理相关业务了。

政务大厅工作人员把办理好的营业执照送到社区

事后，记者来到米兰春天社区进行走访，居委会副主任谭英告诉记者，米兰春天社区成立于2015年9月，下辖米兰春天、泉湖一品两个小区，目前共有常住人口8692人，辖区商铺共385户，在经营的252户，辖区划分为13个网格进行管理。2022年被定为白云区15分钟政务服务圈试点，7月份社区外派两名工作人员到白云区政务服务中心进行了两周跟岗学习。

培训结束后，米兰春天社区便民服务站设置了1个综合服务窗口，工作人员由一名社区“两委”干部担任，便民服务中心在大厅对服务事项、服务规范、服务流程、人员信息及职责和相关规章制度等内容进行了公示。

2022年8月初，米兰春天社区开始以“党建引领”的模式，紧紧围绕“强省会”五年行动推进“15分钟政务服务圈”建设工作，通过网格员进家入户走访，微信群宣传等方式收集群众政务服务需求，并于8月30日采取委托收件、授权办理、帮办、代办、协办等方式成功为辖区居民开始办理营业执照、食品经营许可证等便民事项。

辖区商户来办理营业执照

自“15分钟政务服务圈”工作开展以来，为社区工作带来了两个方面的政务服务优势：第一，之前社区只能办理本级事项，现在可办理群众需求量较大的高频事项。第二，之前是分窗办理，现在可以一窗通办，一窗式服务。

据了解，截至今年2月，社区共为辖区商户办理营业执照9家，食品经营许可证1家。共接待政务服务类咨询100余件。

对于未来工作的开展，谭英说，接下来，社区将持续开展政务服务业务培训，定期组织社区便民服务站窗口工作人员到区政务服务中心开展轮训或跟窗学习。充分调动窗口工作人员的积极性、主动性和创造性，不断提升窗口工作人员的服务意识、业务能力和办事效率，建立一支服务意识强、业务技能高的政务服务专业化队伍。

贵州日报天眼新闻记者 田儒森

编辑 刘娟

二审 杨韬

三审 刘丹