涉未成年人购物、美容纠纷……遵义发布2022年消费维权十大典型案例

3月13日，遵义市消费者协会发布了2022年消费维权典型案例十起，主要涉及超市购物受伤、未成年人购物争议、美容纠纷、食品安全等广大消费者最关心的领域。

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案例一：早教中心关门消协帮助退费

2022年3月1日，红花岗区消费者协会忠庄分会接消费者刘先生投诉，称他在某商场的一家早教中心交了13000元的早教报名费，现在发现该早教中心关门停业了，商家也联系不上，故投诉寻求帮助维权。

接到投诉后，消协工作人员立即受理并开展调查处理。经组织双方进行调解，达成一致意见，由早教中心退回刘先生13000元学费，圆满解决了此事。

案例二：超市购物引伤害消协帮助化矛盾

2022年2月11日，周先生到余庆县消费者协会投诉称，2021年5月22日，自己到合力超市购买商品时，当通过该超市内电梯口时因坡面上有水，不慎摔倒导致左腿关节受伤。事发后，超市工作人员将其送往余庆县人民医院进行救治，经几个月治疗后有所好转，但距康复还有一段时间，伤后导致其一段时间无法正常生活和工作，要求超市提前支付一定务工、生活等费用，但遭到超市拒绝。

经消协多次与超市方沟通，并组织双方当事人进行调解，超市先行垫付2万费用，作为周先生后续治疗等费用，待伤情恢复好后另行计算其他费用，周先生对本次调解十分满意。

案例三：未成年人购手机引纠纷消协帮助挽回损失

2022年2月22日，田某到道真县消费者协会上坝分会投诉，春节期间，13岁的儿子在未经大人同意的情况下，擅自将家中1300元生活费，在上坝乡移动代办点购买一台新手机。投诉人找到该代办点要求退货退款遭到拒绝。

2月23日，道真县消费者协会上坝分会组织当事双方进行调解，最终双方达成协议：投诉人将手机退还给被投诉人，被投诉人退还投诉人1100元，投诉人承担折旧费200元。

案例四：化妆品伤害引纠纷消协帮助获赔偿

2022年5月10日，消费者吴女士向务川县消费者协会投诉，她听了务川县某某化妆品店的宣传，于是购买了其店销售的祛斑产品和中药面膜，使用后面部出现严重红斑充血症状，且中药面膜无外包装。

经务川自治县消协会工作人员利用微信多次组织双方进行调解，最终达成协议，退还消费者购买的化妆品费用498元，对消费者使用化妆品造成的脸上创伤补偿修复费用4980元，共计5478元，通过微信支付给消费者。

案例五：科学理性减肥警惕“瘦身”陷阱

2022年7月21日，消费者杨女士向正安县消协投诉，她于2022年3月26日，在正安县某生活体验中心交了4.42万元订购了4套真美塑型衣+1件背夹衣+3套圣曼+2件古兰美护肤品，使用了几个月后觉得该产品没有达到宣传的塑形效果，要求被投诉人退款被拒，双方引起争议。

经正安县消协调查沟通调解，双方达成协议，商家退还了杨女士3万元。

案例六：被诱导消费消协助维权获退费

2022年5月31日，仁怀市消协中枢分会接到消费者马某忠的投诉，称自己在一家保健养生馆办理了一张体验卡，体验中在工作人员的诱导下又充值了4800元。随后，马某忠又去店里做理疗时，因商家撤店一事，与商家发生争议。