“您好，这里是方舱医院办公室，请问有什么可以帮您的？”

(资料图)

“您反映的问题我们已经收到，关于您提出的需要奶粉和尿不湿的需求，我们马上协调解决。”

…………

9月27日，毕节市方舱医院热线服务值班室，电话声不断响起。

在及时有效救治患者的同时，毕节市方舱医院开通“医患服务热线”，24小时接听患者电话，倾听患者诉求，及时帮助解决困难和问题，搭建医患连心桥。对热线中收集的患者求助或者问题投诉，值班室及时梳理分类，填写派处单，经院分管领导签署意见后安排相关部室迅速落实到位。

“我们值班室按照事事有回应，件件有落实的原则，认真记录患者诉求，在最短时间内解决患者物品需求、医疗求助等方面问题。”值班室负责人熊垚告诉记者，医院还适时对患者开展满意度调查，争取通过努力，让每一位患者都能满意。

“通过方舱医院的热线电话，我们了解了父亲最新的治疗情况。非常感谢方舱医院的医生，我们相信一切都会好起来的。”电话回访中患者家属说。

“第一时间！”毕节市方舱医院临时党委书记陈德奉反复说着这四个字。他告诉记者，每天都会对热线电话中反映问题，第一时间督促解决，让患者安心治疗、舒心治疗。

截至目前，通过热线电话收集到患者及患者家属寻求帮助28起，已解决21起，7起正在解决中，电话回访100余次，在接听中，对部分患者给予了心理关怀和情绪疏导，安抚患者情绪，有效建立了温馨和谐的医患关系。

周莉

贵州日报天眼新闻记者 王星

编辑 周恩宇 徐然

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