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北京日报客户端 | 记者 师悦

“其实没多大点事儿，话说开了就好了。”原本“针尖对麦芒”的戴女士和胡女士和和气气地走出了“睦邻调解室”——海淀区西三旗街道育新花园社区成立了“睦邻调解室”后，居民的诉求有处说，说了有处办，矛盾纠纷不出社区就化解了。

“自从楼上那家的孩子回来后，孩子跑步的‘咚咚’声、玩具掉落的‘啪哒’声、椅子挪动的‘嘎吱’声，实在让人不堪其扰……”居民戴女士来到“睦邻调解室”寻求帮助。戴女士2017年搬到育新花园小区，刚开始和楼上的胡女士相处十分融洽，两人还一起参加了社区合唱团。可胡女士的小孙子住到这里后，两家原本融洽的关系开始有了嫌隙。

两家人因为孩子产生的噪音沟通了好几次，可换来的是更多的争吵和矛盾的升级。万般无奈下，戴女士找到了社区“睦邻调解室”。社区调解员上门了解事情的来龙去脉后，采取了“背对背”单独沟通的方式，耐心倾听双方诉求，经过调解员的劝说，胡女士终于同意与戴女士进行调解。

“剑拔弩张”的两家在“睦邻调解室”里坐到了一起。经过调解，楼上胡女士表示，会在地板上铺上隔音垫，给桌椅板凳安装防音皮垫，室内尽量以安静活动为主，尽可能在晚饭后带小孙子进行户外活动。戴女士也表示，孩子爱跑爱动的天性可以理解，但希望晚7时后不要有太多噪音。在调解员的耐心劝解下，两家纠缠了几年的矛盾终于化解了。

育新花园社区常住人口18000余人，人口流动大、人员结构复杂，邻里间、业主与物业间常常发生纠纷。社区充分发挥每周“居民接待日”的平台作用，以改造社区文体活动室为契机，建立了“睦邻调解室”。除了请矛盾纠纷当事人前往“睦邻调解室”调解，社区还打造了流动调解平台，将“调解室”从室内搬到室外，做到哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影。

“社区里的不和谐因素大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通不能有效解决。我们打造‘睦邻调解室’就是让居民诉求有处说，说了有人办。”社区党委书记王东欣说，自“睦邻调解室”成立以来，共排查矛盾纠纷36起，已成功调解35起，调解率97%，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，通过主动调解矛盾，将社区和谐氛围推进了一大步。