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3月29日上午，朝阳区天福园医养残服务综合体——朝夕港湾在北京朝外神路街天福园社区揭牌成立。该服务综合体集合了天福园社区养老服务驿站、朝外街道温馨家园和天福园社区卫生服务站，为辖区老年人、残障人提供“一站式”医疗、养老、助残三位一体服务。这标志着朝阳首个融医疗、养老、助残为一体的为老助残服务综合体正式运营。

精准定位养老助残 打造一站式综合服务站点

天福园医养残服务综合体——朝夕港湾位于朝外神路街天福园社区，占地约600平米，内设心理慰藉室、康复室、多功能厅、党建活动室、日间照料室、美食厨房、餐厅等八个功能厅，配有日间照料床、按摩床、康复训练设备以及助浴室、无障碍卫生间等。朝夕港湾还为老年人残障人专门设计了清晰直观的导视系统，用不同颜色标注了线路导览，充满人文关怀。老年人和残障人在这里可以得到细心照料和享受快乐生活。

天福园社区和周边社区的老年人以及朝外街道的残障人士为综合体主要服务对象。为全方位响应辖区老年人残障人的服务需求，朝夕港湾以解决老年人、残障人士基本生活需求为首要任务，开设助餐配餐中心，让有需要的老年人、残障人士都能在家门口吃上热气腾腾的餐食，同时，提供日间照料服务，解决因白天工作无法照顾老人的上班族的后顾之忧，考虑到朝外街道多为老旧小区，卫生间较小，老人清洁不便的实际，朝夕港湾内还专门设置了助浴室，并增设无水助浴功能，解决老年人、残障人士在家洗浴不便的问题。

此外，朝夕港湾还充分考虑到老年人、残障人士包括安全、情感和归属、尊重、自我实现等深层次需求，提供心理疏导、法律咨询、健康指导等一对一个性化服务，并开设内容丰富的老年大学课程，多层次、多角度关注服务对象身心健康，满足老年人残障人的全梯度、全方位、全周期的生活服务需求。

揭牌仪式当天，天福园朝夕港湾举办了四场线下活动，分别是残障人非遗手工编织课、老年人大学书画课、残障人与志愿者(残健融合)美食课、无水助浴洗发理发服务，现场其乐融融。一位残障参与者颇有感触，他说，“在这里我们感受到家的温暖，感受到平等友爱共融。”

全面提升服务效能打造全方位智慧养老平台

据了解，朝外街道现有户籍人口4.1万人，其中60周岁及以上老年人1.1万人，老龄化比例达到26.82%；80周岁及以上高龄老年人2127人，占老年人口的19.46%。近年来，朝外街道持续推进养老助残服务建设，基于信息化技术创新养老助残新模式，打造智慧养老平台，全面构建便捷高效的养老服务体系。目前已开发“朝外智慧养老服务管理系统”，实现地区1.1万老年人基础台账及服务数据信息动态化管理；建设“朝外养老”小程序，设有资源管理、养老服务、居家安全三大模块，实现老年人口在线管理、养老政策在线查询、服务单位在线联络、服务建议在线反馈、养老服务在线预约、老年用品在线下单等“六个在线”智慧模式。根据高龄、独居、失能老人健康评估结果，为其配备智能终端设备，实时提供远程服务。通过对585名高龄独居老人开展巡视探访，并为20名重点监测对象配备智能手表，及时预警、处理异常情况244条(含12次SOS电话求助)，实现独居老人居家安全；通过对104名重度失能老人开展床位适老化改造及日常照料，提升居家照护能力水平。

同时为兼顾线下服务需求，还设立了养老服务呼叫中心，开通咨询服务热线，7×24小时为辖区内老年人提供政策咨询、投诉回访和需求对接等电话服务，并将相关数据导入智慧养老服务管理系统，实现线上线下全时贯通互动，全面提升养老工作服务效能。

朝外街道还通过推广“时间银行”将为老助残服务与志愿服务品牌打造和志愿服务队伍培育有机结合，构建“服务—回馈激励—服务”的良性运作模式，并初见成效。通过创新组建由10名专业养老服务人员、108名社区志愿者和45名包楼居干组成的朝外街道“孝亲顾问”团队，按照就近相熟的原则，全时段为老年人提供精神慰藉、保障生活需要、开展巡访探访等个性服务，累计提供上门入户服务240人次，开展巡视探访4517人次，成为老年人的“新家人”。